[閱讀筆記] Designing Your Work Life - 第4章：戰勝精疲力竭 (My Overwhelm Is Overwhelming)

 

1. Reframe problem 

無效想法 (Dysfunctional Belief)

我無法完成所有工作，我累壞了。 (I can’t possibly do all this work, and I’m overwhelmed.)

重擬問題 (Reframe)

我可以選擇要執行的工作重點，設計預期的產出。 (I chose my way into this and I can design my way out)

2. 工作充滿 good / bad stuff，超載的工作量會讓你感到精疲力竭，但應避免過勞 (burn-out)。本章節將提供設計指引，協助你戰勝精疲力竭。

3. Mayo Clinic (梅奧診所醫學中心，成立於1864/1/27，《美國新聞與世界報導》於 2019 年將其評為美國最佳醫院) 製作一份問卷，若答案為 YES 的數量 ≥ 2，代表你已過勞 (burnout) 或正在前往過勞的道路上

Questionnaire

是否感到憤世嫉俗或在工作過度苛刻？ 是否覺得自己拖著軀殼上班，到班後又提不起勁？ 是否變得易怒，對同事 / 客戶毫無耐性？ 是否缺乏維持持續生產力的精力？ 是否缺乏成就感？ 是否對工作感到失望？ 是否使用食物 / 藥物 / 酒精來讓自己感到好一些或對任何事物無感？ 你的睡眠 / 胃口是否改變？ 是否遭遇無法解釋的頭痛 / 背痛 / 其他關節疼痛？

4. Mayo Clinic 將 overwhelm 走向 burnout，歸因於以下因素

burnout 因素	說明
① 無法控制影響你工作的因素 (lack of control)	無法決定工作時程、工作內容、工作量
② 模糊的工作期待 (unclear job expectation)	不清楚你被授予多少權力，或主管對你的期待
③ 工作場所失能 (dysfunctional workspace dynamics)	在公司被同事霸凌、老闆是微管理者、許多無法明白的辦公室政治 (office politics)
④ 價值觀相左 (mismatch in values)	與同事、公司的價值觀相左
⑤ 放在不對的位置 (poor job fit)	現在的工作內容與你的技能 / 興趣不匹配，或你總是閒閒沒事、感到無聊
⑥ 每天工作堆積如山 (overwhelmed with tasks)	代辦事項一團亂且堆積如山
⑦ 缺乏社會支持 (lack of social support)	無法感受、察覺或接受到來自他人的關心或協助，在工作與生活感到被孤立
⑧ 工作與生活失衡 (work-life imbalance)	工作占據太多時間，沒有任何時間/精力與你的家人/朋友相處

5. Everyday overwhelm 有分負面 (Hydra) 與正面 (Happy) 兩種，前者受制於外部因素，後者則是自己承攬太多事情。時間是有限的資源，兩者皆須降低工作量，需掌握 less is more 原則。

Hydra Overwhelm【負面】 九頭蛇過勞	Happy Overwhelm【正面】 快樂過勞
負擔太多責任 同時向多位主管回報、同時執行太多專案 從不同系統來源彙整重要資料 需提供太多資訊/報告給太多人 日常使用的 legacy system 效能緩慢且設計不良 無法控制工作時程/內容或被微管理 在工作上被孤立	志願承攬許多 good/cool thing 工作充滿有趣與挑戰 同事間相處融洽 在專案充滿正面影響力 但因 workload 太重，反而讓自己有快被壓垮的感覺

6. 面對 Hydra (九頭怪)，你可以這麼做：列出手上所有工作、挑出一兩個你可修改 / 跳過 / 變通的工作，記得 Set the Bar Low method 與從小改變開始的原則。改變 Hydra Overwhelm 狀況的唯一方法，就是主動發起、試著改變一些事物。找出你可以做出小幅度、漸進式改變的事物，並盡力而為。

Hydra Problem	Solution
從不同系統來源彙整重要會計數據	要求會計部門提供一份彙整的 spreadsheet，而非多個 monthly buget numbers；並向會計部門解釋，如此改變可以獲得更精確的預測，對彼此都有利。 目的：減少工作量。
需提供太多資訊 / 報告給太多人	將某些 weekly report 改成 monthly report 目的：減少工作量。
在工作上被孤立	固定在每周五下午發起一個點心時間、固定每周四發起與同事共進午餐。 目的：增加與同事互動及連結。

7. Happy Overwhelm 與前者不同，工作內容對於你來說是 cool / fun / impactful / amazing，但你承擔太多事情了，該學著委派工作 (delegation) 給其他同事，避免你過勞。由於這些工作是有趣的，並非委派 shit task 給別人，故對方也較容易同意。

8. Hyper Overwhelm (特例)：通常發生於新創公司，缺乏足夠的資源與規範，同時在造飛機與開飛機；且因人手不足，你無法委派工作給其他人。若你是在此狀況，須時時提醒自己，每日的工作是馬拉松，不是百米衝刺 (sprint)。

9. 俗話說：你無法避免鳥兒從你頭上飛過，但你可以避免牠們在你頭上築巢 (You cannot prevent the birds from flying over your head. But you need not let them make a nest in your hair.)。負面想法難以避免，但不要因它而讓你的想法 / 情緒失調、崩壞，不需要讓負面想法在你內心築巢。

10. Get over overwhelm

Get over Hydra Overwhelm

掌握 less is more 原則 盤點重要 / 不重要的 tasks talk to boss (溝通協調) Apply bias-to-action approach Moving forward

Get over Happy Overwhelm

掌握 less is more 原則 盤點可以 delegate 的 tasks Delegate task 給適合的同事 Apply bias-to-action approach Moving forward

Get over Hyper Overwhelm

Steps 說明 ① Reframe 了解現況是自己被新事業控制，而非自己在控制事業。你需要朋友、同事、配偶、夥伴來協助你 reframe 現況。 ② Better Storytelling 建立新的故事 (< 250 個字) 來描述你新的現況，每隔一段時間大聲唸出來給自己聽。 ③ Negotiate 為了讓工作更有效率而做出部分妥協。 ④ Check-in meeting 經過 6 ~ 8 週後，召開檢查會議 (check-in meeting)，問問自己 “How’s going?” 確保所做出的改變對每個人都有益。若有，繼續執行；若否，找出解決之道。將你從 hyper 拯救出來後，你才能走得長久。