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2022/05/11

[閱讀筆記] Designing Your Work Life - 第10章:自己當老闆 (Being Your Own Boss)

 

  1. Reframe problem 

無效想法 (Dysfunctional Belief)

😟 擁有職業的唯一辦法是,找個願意雇用我的人,為他的公司工作,且這份工作內容是我可以忍受的。

(The only way to have a career is for someone to hire me, and to work for a company, in a job I can tolerate)

重擬問題 (Reframe)

💪 擁有令人稱羨的職業的方法之一是,具有自主權、創造出自己由衷喜愛的工作。

(One way to have a amazing career, with lots of autonomy, and have a job I love is to invent it)


  1. Alan Kay (美國計算機科學家,在物件導向編程和窗口式圖形用戶界面方面作出了先驅性貢獻,是 Smalltalk 的最初設計者) 曾說:「預測未來最佳的方式就是創造它。(The best way to predict the future is to invent it)」

  2. Reframe problem 

無效想法 (Dysfunctional Belief)

😟 我沒有一份真正的工作 (我只是在做暫時的顧問諮詢工作),我沒想過這種工作。

(I don’t have a real job - I’m just doing temporary consulting - and this isn’t the career I thought I’d have.)

重擬問題 (Reframe)

💪 我不是在做暫時性的工作,我正在設計另一種工作方式,成為自己的老闆,是另一種賺錢方式。設計雛形是用低風險的方式來激發好奇心、嘗試事物與控制我的工作生活。

(I'm not doing temporary work; I’m prototyping alternative ways of working and being my own boss, for money. Prototyping is a low-risk way to get curious, try stuff, and take control of my work life.)


  1. 經濟的運行方式不斷改變,原本需要人工執行的工作,因自動化而被刪減;有些工作,外包給外部廠商執行;有些全職工作,變成以專案的方式進行 (project-based work)。這些都是無法改變的重力問題 (gravity problem)。你須以設計師的 mindset 來思考,接受重力問題,擁抱改變,並設計對應的策略以適應改變

無效想法 (Dysfunctional Belief)

重擬問題 (Reframe)

From a fixed mind-set

To a growth mind-set

From a disengaged worker

To the designer of your life and career

From a temporary worker with no security

To a consultant with a long-term plan


  1. 未來可能會演變成零工經濟 (gig economy),你的思考與做為必須像一位創業家 (entrepreneur),負責自己的工作 / 職涯 / 生活設計。這樣個改變,會給予你更多挑戰性、工作更有趣、更自由、更自主。

  1. 假設以成為顧問諮詢自由工作者的雛型設計為例,記得雛型設計要易於建立與問有趣的問題 (easy to build and ask interesting questions),並執行多個 iteration 來逐漸精進。在首輪 prototype 中,會問第一個問題:「做顧問是什麼感覺?(What does it feel like to be a consultant?)」

【prototype】What does it feel like to be a consultant?

Step

說明

① 以好奇心為始

(Start with curiosity)

  • 問問自己

    • ❶ 你要做什麼?

    • ❷ 要具備什麼技能?

    • ❸ 要從哪裡開始?

  • 透過腦力激盪,列出

    • ❶ 如何做?

    • ❷ 有哪些事情是需要顧問諮詢服務的?

② 設計對話

(Set up prototype conversations)

  • 與相仿領域的顧問聊天,聆聽他們的故事。故事可能包含:

    • ❶ 在哪裡提供顧問服務?

    • ❷ 如何找到客戶?

    • ❸ 如何獲得服務報酬?是否有被賴帳過?

    • ❹ 這份工作的優缺點為何?

  • 注意,重點是讓對方傾訴他們覺得有趣、感到驕傲的故事,不要讓對方感到你想搶他的客戶

③ 縮小所需具備顧問技能的選項

(Narrow down the options of consultable skills you brainstormed)

  • 草擬第一版你的 consulting story,記得要敘述清楚、簡短 (< 250 個字),故事須包含:

    • ❶ 你提供什麼服務?

    • ❷ 為什麼你的服務是獨特且有趣的?

  • 與你的顧問朋友分享,並根據朋友的回饋來精進故事內容。要留意朋友是否能正確理解:

    • ❶ 你想表達的故事?

    • ❷ 你想提供的服務?

  • 透過多次故事分享,讓你真的成為一位顧問時,能快速、清楚溝通你的故事

④ 善用數位平台推廣你的顧問服務

(Utilize digital platform)

⑤ 先從單純的、小型的、你真正擅長的專案開始

  • 由於這是你第一個顧問專案,你尚未在網站累積許多正面評論,你應先從 ❶ 單純的、 ❷ 小型的、❸ 你真正擅長的專案開始

⑥ 聚焦建立專業聲譽、而非賺錢

  • 當你開始動手做第一個專案時,記得此時的重點是建立專業聲譽、而非賺錢。你可能會花更多的時間,把這個專案做好,甚至交付超乎預期品質的成品,以獲得 good review。

Reflection

  • 我做得如何?(How did that go?)

    • ❶ 閱讀客戶留下的評論 (review)

    • ❷ 閱讀客戶給予的服務評分 (rating)

  • 反省自己的表現

    • ❶ 我喜歡這個專案的哪些地方?不喜歡哪些地方?

    • ❷ 我是否同意客戶給予的回饋意見?

    • ❸ 下次做專案,我如何做得更好、更快、更省力、賺更多錢?

  • 假設你喜愛這次經驗 (或至少不討厭),繼續嘗試接案,可能是挑選簡單的、或是挑戰規模較大/較困難的專案,但是記得確保交付品質。

  • 當你累積一定程度的正面評論後,就可開始往下個步驟邁進,即服務差異化與增加營收。

服務差異化與增加營收 (differentiate your services and make more money)

① 更新你的故事

  • 當你有幾個成功經驗後,更新你的故事,用更好的方式告訴客戶:

    • ❶ 你在做什麼 (what you do)?

    • ❷ 為什麼你的產品/服務會吸引人與令人感到特別 (what makes your service or product delightful and extraordinary)?

  • 別忘了寫故事的原則:❶ 簡單、❷ 有力、❸ 少於 250 個字。

② 懂得如何行銷自己

  • 在 Facebook 或 LinkedIn 建立個人頁面,說明自己的故事、投放線上廣告。

③ 進行行銷訊息的 A/B Test

  • 設計你的故事 (i.e. marketing message) 與所提供的服務 (i.e. what you do and deliver to your client)

  • 你可以設計兩個版本的行銷訊息 (A/B Test),看哪個版本可以獲得較多流量、轉換成客戶諮詢 / 服務提案

④ 逐漸調高 hourly / project rate

  • 當你成功獲得與交付數個專案後,會逐漸建立自信心,並清楚你的服務價值與客戶的服務喜好,可以漸進式調高服務價格。

⑤ 定期反思,是否要繼續做

  • 經過數個月,擁有多個成功專案執行經驗後,可以稍事休息,反思執行的過程與結果,決定是否還要繼續做。


  1. 當你開啟自己的顧問生涯後,你需要一個 businss plan,不要把它想得太複雜。這裡提供一份 super-simple business plan template,只有六個步驟:

Step

說明

① 找出你與潛在客戶間的甜蜜點 

(sweet point)

  • 先了解你擅長什麼、你的潛在顧客需要什麼。

  • 問自己一個問題:客戶想要的與我會的,兩者間是否有甜蜜點 (sweet point)?如果有的話,我的諮詢服務是否能解決客戶的問題

② 找出你與競爭對手的差異性

  • 想想你與別人的差別,例如:

    • ❶ 更快完成? (fast)

    • ➋ 更加精確? (precision)

    • ➌ 更加可靠? (reliable)

    • ➍ 更有創意? (creative)

建立 workflow,讓你知道是否有越來越好

  • 建立 workflow 的目的是,是要讓你知道是否有越來越好。workflow 必須要

    • ❶ Repeatable: 可重複使用

    • ➋ Scalable: 可運用於大小專案

    • ➌ Measurable: 可衡量執行狀況

持續優化 workflow

  • 努力優化 workflow,確保有效率地交付產品/服務,這是你永續經營 (sustainable business) 的關鍵。

⑤ 提高服務費用

(Raising your rates)

  • 當你已擁有順暢的 workflow、獲得穩定的常客 (repeated clients)、客戶給你許多正面評價與引介,你就可以開始提高服務費用。

⑥ 外包非核心工作

(Outsource nonessential activities)

  • 檢查 workflow 中,是否有可外包的「非核心活動」 (nonessential activities)。若有的話,從市場中找出價格比你低廉的 gig worker (兼職零工),提高 10% ~ 30% 的金額給他們,並轉嫁費用到你的服務費中。

  • 外包非核心活動,可以讓你聚焦於真正重要的活動上,讓你可以接更多工作、賺更多錢


  1. 所有的顧問服務,都會落在以下的 common workflow,基本的 workflow 會有七個步驟,如果你想要繼續做的話,就會加上第八個步驟。從 workflow 可以看出,只擅長提供你的產品或服務是不足的。你須扮演各種角色,包含行銷人員、研發人員、財務總管、客服等,成功的顧問事業,各種角色缺一不可:

  1. 成功的 freelancer,關鍵成功因素包含

  1. 把自己視為企業家 (entrepreneur),你的成功是根據自身的行銷專業 (marketing savvy)、對客戶的同理心 (empathy)、將現有客戶變成轉介來源 (referral sources)。

  2. 你是自己的老闆 (boss),設定自己的工作時程 (work schedule)、參與教育訓練精進自己 (training)。

  3. 你的服務更與眾不同、就能獲得更多客戶轉介、顧問定價就越高 (顧問定價的高低,取決於你所累積的聲譽與轉借網絡)。

  1. 成功的老闆一定擁有成功的故事,擁有成功的故事,才能做出有效行銷,有效行銷才能獲得客戶。


  1. 成功 freelancer 的例子

🚕 多元計程車

💪 個人健身教練

📸 攝影師


  1. Journey map 用來描述「尋找與體驗產品或服務的整體體驗過程」,從中找出你與客戶的摩擦點 (points of friction),確保你的產品或服務帶給客戶快樂、獲得常客,並獲取利潤。若你想要更深入探討 journey map,可以 google “journey map” 或 https://uxmastery.com/ 。本書提供一個簡化的樣板,用來建立你的客戶旅程 (customer’s journey)。

Simplified Template of Customer’s Journey

  • Columns: 

    • Before: 客戶如何找到你

    • During: 客戶對於使用你的產品或服務,當下所獲得的體驗

    • After   : 你所提供的售後服務

  • Rows: 

    • Activities: 在售前、使用中、售後,所發生的活動

    • Emotions: 繪製顧客在售前、使用中、售後,所產生的情緒

    • Magic Moments: 將喜悅時刻設計到你的顧客體驗

以下是 Cindy (個人健身教練) 為學員 (Debora) 所設計的顧客旅程


  1. 讓客戶滿意是沒有終點線的設計流程 (never-ending design process),但過程非常有趣。當你越了解你的顧客,就可以根據回饋內容,增加或更新你的產品或服務的內容,這是一個有創意的獲利循環,免於服務內容流於單調。

  2. 根據 McKinsey 對未來工作的研究,工業自動化 (automation) 與人工智慧 (artificial intelligence) 將吞沒許多工作,並預測將對就業市場產生重大衝擊。但是,運用大量 creative mindset 的 designer 工作,未來卻會是有增無減。根據證據顯示, creative jobs 很難或幾乎無法自動化;創意與五感感知是人類體驗的核心能力,難以自動化

工作未來趨勢

日常與重複性工作,未來都會被自動化所取代;人類未來可以因此將注意力專注於需要創造力與情感 (creativity and emotion) 的工作。

Financial Advisors 工作未來趨勢

Interior Designers 工作未來趨勢

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