參賽必備二種籌碼，不只顧好財務與客戶資源，更要培養士氣與忠誠的意志力量
兩種不同領導思維的問法
Question | Focus |
① How do I get the most out of my people? | 如何從員工榨取更多產出 |
② How do I create an environment in which my people can work to their natural best? | 如何協助員工成長 |
對於 finite 或 infinite mindset 的 leader 來說，Will 與 Resource 同等重要，但問題是，兩者有時會互相衝突
Will (意志) | Resource (資源) |
無形的、難以衡量的，是士氣與忠誠的意志力量 | 有形的、容易衡量的，是財務與客戶資源 |
Will 的來源來自員工內心感受 | Resources 的來源通常來自外部，包含客戶、投資人等 |
通常用來表示企業人員要素 (human elements) 健康度，例如，士氣、工作動機、忠誠 (commitment)、積極度、自主投入額外努力等。 | 通用用來表示企業財務指標 (financial metrics) 健康度，例如，營收、獲利、EBITDA、EPS、金流、創投 (venture capital) 、私募股權 (Private Equity)、股價等。 |
Infinite mindset leader 在 lean times，將員工視為資產，會先以無薪假 (unpaid time off) 保住員工工作，並尋找替代方案撐過此段低谷。 | finite mindset leader 在 lean times，將員工視為成本，常會選擇裁員來保住財務指標。 |
當企業讓員工感到自己是重要的，員工的士氣會更高昂、更願意投入，這是金錢買不到的。高流動率的企業，忽視許多無形的成本，包含失去老練的員工、耗費時間招募新員工、耗費時間培養新員工 (老鳥必須放下手上工作)、協助新員工融入團隊與企業文化等。
組織學習受限於組織留住員工的能力。當流動率很高的時候，組織學習就不太可能發生。在高流動率的組織，企圖改變員工的技能、做事方法或導入重新設計的程序，都是徒勞無功的。《Peopleware: Productive Projects and Teams》
誘因理論 (incentive theory) 認為只要提供足夠的誘因 (i.e. money)，人就會有好表現，樂於工作。但誘因理論不能解釋為何有些人在沒有獲取金錢報酬的情形下也可樂於工作，例如在非營利組織、慈善機構工作者、義工等等，而且你很少會聽到非營利組織的主管在抱怨不知如何激勵底下的成員，即便這些成員如果在私人企業可以獲得更好的薪資水準，但這群人卻擁有很高的工作滿足感，且鮮少抱怨。真正的激勵 (motivation) 是讓人們因為內心想去做，而非只是為了金錢。這種形態的激勵，才能讓人在順境或逆境時，持續不斷地做下去。《How Will You Measure Your Life? 》
Herzberg 提出動機理論 (motivation theory) ，又稱為雙因素理論 (two-factor theory)：《How Will You Measure Your Life? 》
Factors | 說明 |
① 保健因素 💰 (hygiene factors) | 包括地位、薪水、工作環境、上司、同事、公司政策等。 包含安全與舒適的工作環境、與同事以及主管擁有良好的關係、擁有足夠的薪水來照顧自己與你的家人等。若沒有這些東西，你就會在工作感覺不滿意，但是擁有這些東西並不會讓你愛上這份工作，只會讓你不憎恨這份工作。 薪水是被歸類為保健因素而非動機因素。若一份工作能滿足保健因素，充其量也只能讓你不討厭這份工作，但無法讓你熱愛它。 金錢只能緩和挫折感，要發現真正的快樂，必須要不斷的尋找有意義的機會，可以學到新東西。hygiene factors (保健因素) 是樂在工作的副產品。
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② 激勵因素 ❤️ (motivators factors) | 包含挑戰性、得到認可、責任、覺得有意義、個人成長等發自內心。 若你在工作獲得激勵因素 (motivators)，即便你沒有賺很多錢 (但擁有足夠的薪水來照顧你的家人)，你還是會愛你所擇 (love what you choose)。 滿足激勵因素，或許會因所做的事情而致富，但不是為了致富而工作 (they may get rich doing what they are doing, they aren’t doing it to get rich)。他們樂意投入工作，是因為相信企業的崇高信念，並將崇高信念擺在自己更前面的位置。
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若你想快樂工作，問問自己以下問題 （這些都是真的會激勵你的激勵因素）：《How Will You Measure Your Life? 》
目前工作對我有意義嗎？ 目前工作是否讓我有發展的機會？ 是否可以學習到新事物？ 所完成的成就是否有機會獲得認可？ 未來是否會承擔更多責任？
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