【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊇ Ethical Fading (小心道德褪色)

 合法是最低標，避開道德瑕疵的滑坡效應，「大家都這麼做」不代表就是對的

1. Ethical Fading (道德褪色) 是一種允許員工做出不道德的行為，用損及客戶利益，以獲取個人利益的企業文化，員工錯誤地相信此舉未與自身的道德原則相違背。道德褪色通常會從小事開始，當員工覺得此舉無害後，就會日漸大膽，如滾動雪球般快速惡化。抱持 finite mindset 的企業，最易遭遇 ethical fading。

2. Ethical fading 不是突然發生，它比較像是傷口發炎、化膿的過程，以富國銀行爆發大規模盜用個資事件為例 (https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/1008)

​🏦​ 💲​ Wells Fargo Bank fake account scandal

2011/1~2016/3 這段期間，總共開設了153萬4,280個未經授權的存款帳戶，並從其 85,000 個帳戶收取了共 200 萬美元的費用，而在客戶不知情的情況下申辦 565,443 張信用卡，其中有 14,000 張信用卡合計產生了超過 40 萬美元的費用，共有高達 5,300 名員工因為涉入此事件而遭到銀行開除。

🤑 獎勵計畫乃是誘使員工鋌而走險的主因

CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) 認為 Wells Fargo Bank 內部訂定的獎勵計畫乃是誘使員工鋌而走險的主因，並批評這些員工為了自身利益而嚴重傷害客戶的信任。事實上，公司高層本身也從不掩飾其一切以業績為導向的政策，CEO John Stumpf 便曾在2014年公然宣稱，只有當富國銀行的每一位客戶都擁有該行核發的信用卡時，才會對信用卡的業務感到滿意。

3. ​💵​📊​📈​ 生產 EpiPen 的仿製藥公司邁蘭 (Mylan)，為追求企業獲利與股價，將抗過敏急救藥物 EpiPen 在 9 年內提價 17 次，售價累計飆漲 548％。與此同時，Mylan 高階主管的薪資也如火箭般狂飆，CEO Heather Bresch 年收入增加 671%。消息一公開，邁蘭立刻引來各方抨擊，遭美國醫學會 (American Medical Association) 痛批「不道德」。邁蘭的股價也連日下挫，迫使其宣布推動計畫減輕患者自付費用，並推出平價版的仿製藥產品。(https://reurl.cc/n5eDyd, https://reurl.cc/735kn5)

年度	EpiPen 售價	CEO Heather 年薪
2007	100	2,816,692
2015	608	18,900,000

4. 滑坡謬誤 (Slippery Slope)：因為別人都這樣做，所以我這樣做也可以 (If everyone else is doing, then it must be okey)，這是一種自我欺騙 (self-deception)。Mylan CEO Heather 深知突然價格突然大漲會讓消費者反彈，故為了降低衝擊，採溫水煮青蛙的方式，逐年調漲價格，股價也逐年攀升，讓經營階層漸漸食髓知味、道德褪色，忘記藥商的崇高信念 (Just Cause)，只為了豐厚報酬，甚至不認為自己有錯。

5. Ethical Fading (道德褪色) 的例子還有：① 用會計手段來降低企業稅賦、② 設計困難重重的程序阻止客戶退貨、③ 誇大食品健康成份與隱匿有害成份等，許多企業將危害消費者或大眾的行為視為常態 (norm)，甚至成為業界標準，這都是一種自我欺騙、滑坡謬誤。

6. Ethical Fading (道德褪色) 很難被扭轉，盡管 Well Fargo Bank 繼任 CEO Tim Sloan 宣示，不會再發生 fake account scandal，但此承諾容易宣示，難以守諾，因為 finite-minded leader 只會提出不管用的 finite solutions。

7. Lazy leadership：當企業發生問題或績效落後時，領導者選擇建立流程來解決問題，而非建立團隊信任。流程可以給予我們綠燈，但未必能告訴我們真相 (Process gives us a green light, but it may not be telling us the truth)。交付虛假的報告可以讓流程運作順暢、讓自己的職涯維持正軌，因為說實話獲得的懲罰，比說謊還嚴重，ethical fading (道德褪色) 開始蔓延。

8. ethical fading 是人的問題 (people problem)。這有點違反直覺 (counterintuitive)，我們需要人，來解決人的問題，而非更多的流程、教育訓練、證照等。當使用 finite-minded thinking 來解決 ethical fading problem，只會帶來更多的 ethical fading。

9. 解決 ethical fading 之道

管理者要...

給予團隊崇高信念 (Just Cause) 建立信任的團隊 (Trusting Team)

短期目標要考量...

道德 (morality) 行為準則 (ethics) 崇高信念 (Just Cause)

Infinite mindset

決策不可損及企業崇高信念 (Just Cause) 決策不可損及團隊信任 (Trusting Team) 成員對企業與團隊的聲譽負責 將企業與團隊利益置於自身利益之上

10. Axios-Harris Poll 100是最知名的公司的聲譽年度排名，2021 年首位是戶外品牌 Patagonia，遠遠超出了美國蘋果公司，而 adidas 排名49，Nike卻是排名62。Patagonia CEO Yvon Chouinard ：「我們公司最重要的業務經營，不是銷售或者利潤，而是保護地球 (Doing good for the planet, creates new markets and make more money)。」 Patagonia 受未來願景所驅動，致力於採取對環境傷害最小的方式，生產高品質、耐用、永久保固保修的產品。Patagonia 公司非常注重環境保護與資源節約，總部所有的電力均來自室外大片的太陽能電池板。在全球率先為自己徵收地球稅。 Patagonia提出反對使用會使土地惡化讓人致癌的肥料。所用的棉花均是天然無害的綠色生態棉，並且從不染羊毛，只用天然的白色、棕色和褐色。因為染色過程不僅會帶來水資源浪費和化學品含量超標，還會形成巨大的污染。這位創始人曾經花大價錢買下《紐約時報》的版面，不是為品牌做廣告而是叫大家別買他們家的的衣服！(真的有需要再買) https://reurl.cc/dxRe72

1. 持續的自我改進 (constant self-improvement) 不是追求最好 (best)，而是追求更好 (better)。infinite mindset leader 並非追求提升流程與生產效率，constant self-improvement 是指組織內的各個面向，包含文化與道德標準等。