【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉㊀ The Courage to Lead (領導的勇氣)

 我們都想為有使命、敢堅持的組織工作，別讓使命流於連自己都不買單的口號

1. 🐘 房間裡的大象 (elephant in the room) 用來隱喻某件雖然明顯卻被集體視而不見、不做討論的事情或者風險，抑或是一種不敢反抗爭辯某些明顯的問題的集體迷思。elephant in the room 指的是像大象一樣顯眼的東西或事情，在法律規範相當清楚，原本應當對這件事物總能形成處理辦法的社會交流中，不知什麼原因卻好像被忽視了，抑或是指特定的社會背景、社會心理作用於更為宏觀的環境中，使得人們對問題故意選擇視而不見。(https://reurl.cc/NZzN4q)

2. 企業的財務健康是 infinite game，需透過每天持續地努力，最終產生巨大的效果。Wall Street 分析師不會因為企業履行公民責任而購買該公司股票，但客戶與員工會買單，客戶與員工會因為企業履行公民責任而更加忠誠，讓企業更加成功。

3. CSR、ESG、SDGs (https://reurl.cc/ZjY2ql)

CSR (Corporate Social Responsibility)

是企業社會責任，企業要「取之社會、用之社會」，不光只是替股東賺錢而已，還要對社會、環境的永續發展有所貢獻。

ESG (Environment, Social, Governance)

ESG 分別是指環境 (environment)、社會 (social)、公司治理 (governance)。當代 CEO 要面對的關鍵問題，除了獲利之外，更要回答：公司的存在是否對社區有利？企業是否改善了環境？企業在創造財富的過程中是否做了有悖道德的事？不過，ESG還少了一項對員工、客戶的照顧。

SDGs (Sustainable Development Goals)

聯合國在2015 年針對人類面臨共同的挑戰，提出了17項永續發展目標(Sustainable Development Goals，SDGs)，作為2030年前世界各國努力推動永續發展的指導方針。這17項SDGs包括消除貧窮、消除飢餓、性別平等、乾淨水資源、氣候變遷、永續消費與生產模式等，下面又分成169項追蹤指標，涵蓋了經濟成長、社會進步與環境保護等3大面向。

4. 在職場上，我們都會受到 finite game 的束縛，例如，Wall Street 市場分析師對企業的期待、來自私募股權 (private equity) 與創投公司的壓力、自尊心等。向來自 finite mindset 的壓力俯首稱臣、成為 finite player ，是最容易且快速的選擇 (easy and expedient choice)。這也是為什麼，採取 infinite mindset 是需要勇氣的。

5. 領導的勇氣 (Courage to Lead) 是指，樂於面對不可預知的未來並冒險，即使此冒險會造成公司短期的壓力、額外的成本等，只要能推動崇高信念，都願意去嘗試。以柯達為例，雖然當時工程師不斷努力說明未來將是數位相機的天下，但當時的領導者，認為轉換跑道過於冒險、成本過高且已投注許多資金於傳統相機市場，決定固守現有商業模式 (stay the course)，最終被市場所淘汰。

6. 勇氣是

樂意徹底改變我們對世界如何運作的認知； 勇敢拒絕 Milton Friedman 所提，企業就是獲利最大化的定義； 勇於改變 finite view，讓自己抱持 open mind 與 infinite view。

7. 如何找出改變 mindset 的勇氣

方法	說明
① 等待改變一生的經驗 (life-altering experience)，撼動我們的核心價值與挑戰我們所看見的世界	領導者在等待一個悲劇、機會、神祉干預，讓自己忽然頓悟，馬上變成 infinite mindset。 此方法是自己無法控制的，只能等待。
② 找到可以自我鼓勵的崇高信念 (Just Cause)、擁有相仿信念的朋友 (common Cause)、值得敬畏的對手 (Worthy Rival)、	此方法能有較多主控權，你只需要一點信念、原則，並樂意去實踐。 當成功調整 mindset，就會改變你的決策與行為。

8. 無法透過施壓的方式，來提升員工的信任感，領導者必須言行合一 (act in a way that lives up to the words)。

9. Wall Street 分析師都是 finite thinkers，他們總是重視 resource (i.e. 成本) 勝於 will (i.e. 員工)，他們反對員工調薪，認為這是增加企業成本、影響獲利與投資人。🧑🏻‍✈️️ 以 American Airlines 為例，Wall Street 的反應如下

AAL 在 2017 年調整空服員 (+5%) 與機師 (+8%) 的待遇 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
Kevin Crissey	這是令人挫折的決定，調薪之舉將股東棄之不顧
J.P. Morgan 分析師	AAL 每年轉移近 10 美金給勞工，此舉將鑄成大錯
AAL 調薪後，股價短空長多 (short-term thinking 只會帶來 short-term impact)，到年底反而上漲 20% 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
眾多分析師	要不是 AAL 給予員工調薪，股價可以漲更多

10. CVS pharmacy (美國的一家藥妝店連鎖企業，也是美國最大的藥妝店連鎖企業) 對於菸草產品在網頁上的 our story 中，顯示出與其他藥妝業的差異。後者如同仍在交往中的情侶，男方偷吃被抓後，辯稱依據法律並不違法，只是不道德，這會瓦解情侶雙方間的互信 ​🙍‍♂️​💔​🙍‍♀️​。

Company	Our Story
CVS pharmacy ​🚭​	為了維護您的健康，CVS pharmacy 不銷售煙草產品 (tobacco products)。
Rite Aid ​🚬	Rite Aid 提供各式各樣的產品，以滿足您的需求，包含煙草產品，一切依據聯邦、州或當地政府的法律規範。

11. 僅遵守法律的企業，稱不上是正直企業，行事必須符合道德標準，不因未違法而為之。

12. 儘管一開始因為擁有 infinite mindset 而獲得卓越成就，但因此沉溺於過去的成功，很容易就變成 finite mindset，走偏 (stray off course) 的誘惑總是強大的，承認自己抱持 finite mindset 是要有勇氣的。

13. 以 Facebook 為例，當初創立的 Just Cause 是「Give people the power to build community and bring the world closer together」。2010年11月，根據SecondMarket公司的報告，Facebook 的市值來到 410 億美元；險些超越 eBay成為美國第三大網路公司，僅次於 Google 和 Amazon.com。但經營者迄今似乎忘卻其當初的初衷，深陷侵犯用戶隱私的醜聞 (Facebook–Cambridge Analytica data scandal)。