【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊆ Trusting Teams (信任的團隊)

 一起工作的人不等於夥伴，信任就是敢表現脆弱，敢大聲承認犯錯，敢舉手尋求幫助

1. 領導者無法透過命令的方式，讓團隊成員彼此信任；信任感是要被培養的，首先要讓成員有安全感、敢於表現脆弱 (express vulnerability)、敢於承認錯誤與負責、敢尋求協助。

2. Robin Ely 教授針對團隊的安全感做出以下說明，團隊成員能夠承認錯誤、抱持開放的學習態度。團隊成員會說：我需要協助、我無法自己獨立抬起這個箱子、我不確定該如何解讀這個儀表 (meter)。Trusting Teams 是最健康且最有績效的團隊。

3. 不具信任的團隊，團隊成員會感到被忽視 (ignored)、價值被低估 (undervalued)、不具信任感、沒有安全感。

4. SEAL (United States Navy Sea, Air and Land Teams，海豹部隊) 是直屬美國海軍的一支特種部隊，亦是世界知名的特種三棲部隊，主要任務包括：非常規戰爭、國內外防禦、直接行動、反恐行動、特殊偵查任務五項。

海豹部隊甄選候選者的兩個指標

Performance (表現)：是技能勝任度 (technical competence) 指標，例如，是否擁有意志力 (grit)？在壓力下是否能保持冷靜？ Trust (信任)：是性格 (character) 指標，例如，謙遜、責任感、對團隊是否有正面影響等。

Performance vs. Trust Graph

沒有團隊想要 low performer of low trust；每個團隊都想搶 high performer of hightrust； High performer of low trust 是團隊的有害分子 (toxic team member)，這類人孤芳自賞 (narcissism)、總是責怪他人、總是把自己永遠放在首位、對團隊產生負面影響； Trust 是個難以量化的指標，但有趣的是，都你去團隊詢問誰是討厭鬼 (asshole)，通常都指向同一個人； 海豹部隊寧願選擇 medium performer of high trust，甚至 low performer of high trust，也不會選擇 high performer of low trust

5. Good leader 不會自動喜歡 low performers of high trust，也不會馬上放棄 high performers of low trust，其會問：此人是否可教化 (Are they coachable)？例如，缺乏技術技能，就給予教育訓練 (technical skills training)，使其能發揮潛力、成為團隊資產；訓練 low-trust players 變得更受信任 (human skills training)、協助 low performer 提升 technical skills。

6. 建立 Circle of Safety 就是要建立團隊成員間的信任感，讓團隊成員勇於認錯、指出教育訓練與實務上的落差、分享內心的恐懼與焦慮、有自信的尋求協助等。Castle Rock Police Department (CRPD) 建立團隊信任感的方法：

7. 恐懼會迫使員工選擇最佳的 finite option，對公司產生 infinite damage：

8. 💊 毒品交易是 infinite game，你無法在毒品戰役 (war on drugs) 宣稱自己獲勝。毒販 (drug dealers) 並不試圖打敗警方與宣稱或自己獲勝，他們只想盡可能地販售更多毒品；警方也無法完全杜絕毒品交易，但可以增加毒販的販毒難度，這是一場長期抗戰，故需要 infinite mindset。👮 警方的目標並非贏得毒品戰役，而是改採 infinite mindset 與 infinite strategy，警方的目標是維持警方的意志與資源，進而讓毒販感到挫折與耗盡其資源。

9. 警察不應聚焦於交通違規開單 (finite mindset)，而應研究此路口頻繁發生車禍的主因與改善之道 (infinite mindset)，👮 警察應是問題解決者 (problem solvers) 而非執法取締者 (enforcers)。

10. Trust → Safety → High-Performing Team：在正向的企業文化中，團隊成員會感到彼此的關係是安全的，正向的關係是高績效團隊的基礎，所有高績效團隊都始於信任。

11. 重點小結

Leader 的責任

Leader 不對結果負責，Leader 對結果負責的人負責。

如何獲得 high-performing team

建立具安全感、訊息通透、成員願意指出錯誤、成員樂意提供與接受協助的環境。

Examples

曾任  Shell Oil 的 Rick Fox，建立令團隊感到安全、願意展現自己脆弱一片的環境； 美國海豹部隊 (SEAL) 重視值得信賴 (trustworthy) 優先於能力表現的環境； 曾任 Ford CEO 的 Alan Mulally，為員工建立敢說真話的安全環境，使 Ford 變成 high-performing company； 曾任職於 Castle Rock Police Department 的 Jack Cauley，將 trust 視為最重要的事情，當成功建立信任環境後，績效就會跟著來。