【閱讀筆記】The Infinite Game - Afterword (後記 名為人生的賽局)

 

1. 生命是有限的，但人生是無限的 (our lives is finite, but life is infinite)；我們都是在無限人生中的有限參賽者 (finite players in infinite life)。我們來來去去、出生死亡，無論我們是否存在，人生仍持續進行著。人生充滿其他參賽者，有些是我們的死對頭，我們享受於勝利的喜悅、對失敗感到哀傷，但我們明天總是可以繼續進行下一場競賽，直到我們沒有能力繼續玩為止。

2. 無論賺多少錢、無論累積多少權力、無論獲得多少次升遷，我們始終無法宣稱自己是人生的贏家 (winner of life)。 

3. 對於有些遊戲，我們有兩個選擇，雖然無法改變遊戲規則，但可以 ① 選擇是否要加入此遊戲與 ② 選擇如何玩此遊戲；人生遊戲 (game of life) 則略有差異，，一旦出生就成為 players，無法決定是否要加入，我們只有一個選擇：要用 infinite mindset 或 finite mindset 來玩。

4. Infinite mindset vs. finite mindset

Infinite mindset	finite mindset
追求比我們自己更加為大的崇高信念。 👨‍💼🤝👩‍💼 與合作夥伴分享崇高信念的願景、與團隊建立信任的關係、對成功感到感激、過著服務的人生 (live a life of service)。	將主要目的列為：比別人賺更多錢、更快獲得升遷。

5. 在有限的人生 (finite live)，我們會參與多場無限賽局 (multiple infinite games)，職場並非你唯一的賽局，還有養育子女 (parenting)、友誼 (friendship)、學習 (learning)、創意活動 (creativity) 等，我們無法在這幾種賽局中，宣稱自己是贏家。以養育子女為例 👪

Infinite mindset	finite mindset
幫助小孩挖掘天份 (talents)、找出屬於自己的熱情 (passion)、鼓勵他們往那個道路前進。 教導小孩服務的價值、如何交朋友、如何與朋友相處融洽。 教導小孩，學習不會因畢業而結束，而是會持續整個人生	教育小孩追求第一名，學期過程受到分數指引； 小孩在壓力下，產生 ethical fading，例如，考試作弊。

6. infinite game 的目標不是獲勝，而是持續 (perpetuate the game)，如同人生此無限遊戲，是過著服務的人生 (live the life of service)。

7. 無限賽局，不講輸贏，只有領先與落後，存活與淘汰，終極目標不再是打敗別人，而是如何不斷讓自己更好。無限思維必備五項條件：(https://reurl.cc/jgX7mL)

無限思維必備五項條件	說明
① 崇高的信念 (Just Cause)	我們都想為值得的事物努力。你有沒有一個夠大、夠高、夠遠的目標，能讓大家願意貢獻力量、犧牲小我？
② 信任的團隊 (Trusting Teams)	不能表現出脆弱，我們就會開始隱藏、說謊、假裝。你有沒有打從心底信任的夥伴，可以放心舉手認錯、敢開口求助？
③ 可敬的對手 (Worthy Rival)	別人的強項是自己的弱點，最令人不安，但進步也最快。不用喜歡對方，但要把握機會升級自己。誰是你心目中的可敬對手？
④ 攸關存亡的應變 ( Existential Flexibility)	有時，率先顛覆自己，才能找出活路。你有沒有在關鍵時刻推翻自己、轉換跑道的決策力？
⑤ 領導的勇氣 (The Courage to Lead)	改變現狀、做正確選擇，往往伴隨巨大的壓力與痛苦。但勇氣和恐懼一樣會傳染，你願不願意堅持下去？

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉㊀ The Courage to Lead (領導的勇氣)

 我們都想為有使命、敢堅持的組織工作，別讓使命流於連自己都不買單的口號

1. 🐘 房間裡的大象 (elephant in the room) 用來隱喻某件雖然明顯卻被集體視而不見、不做討論的事情或者風險，抑或是一種不敢反抗爭辯某些明顯的問題的集體迷思。elephant in the room 指的是像大象一樣顯眼的東西或事情，在法律規範相當清楚，原本應當對這件事物總能形成處理辦法的社會交流中，不知什麼原因卻好像被忽視了，抑或是指特定的社會背景、社會心理作用於更為宏觀的環境中，使得人們對問題故意選擇視而不見。(https://reurl.cc/NZzN4q)

2. 企業的財務健康是 infinite game，需透過每天持續地努力，最終產生巨大的效果。Wall Street 分析師不會因為企業履行公民責任而購買該公司股票，但客戶與員工會買單，客戶與員工會因為企業履行公民責任而更加忠誠，讓企業更加成功。

3. CSR、ESG、SDGs (https://reurl.cc/ZjY2ql)

CSR (Corporate Social Responsibility)

是企業社會責任，企業要「取之社會、用之社會」，不光只是替股東賺錢而已，還要對社會、環境的永續發展有所貢獻。

ESG (Environment, Social, Governance)

ESG 分別是指環境 (environment)、社會 (social)、公司治理 (governance)。當代 CEO 要面對的關鍵問題，除了獲利之外，更要回答：公司的存在是否對社區有利？企業是否改善了環境？企業在創造財富的過程中是否做了有悖道德的事？不過，ESG還少了一項對員工、客戶的照顧。

SDGs (Sustainable Development Goals)

聯合國在2015 年針對人類面臨共同的挑戰，提出了17項永續發展目標(Sustainable Development Goals，SDGs)，作為2030年前世界各國努力推動永續發展的指導方針。這17項SDGs包括消除貧窮、消除飢餓、性別平等、乾淨水資源、氣候變遷、永續消費與生產模式等，下面又分成169項追蹤指標，涵蓋了經濟成長、社會進步與環境保護等3大面向。

4. 在職場上，我們都會受到 finite game 的束縛，例如，Wall Street 市場分析師對企業的期待、來自私募股權 (private equity) 與創投公司的壓力、自尊心等。向來自 finite mindset 的壓力俯首稱臣、成為 finite player ，是最容易且快速的選擇 (easy and expedient choice)。這也是為什麼，採取 infinite mindset 是需要勇氣的。

5. 領導的勇氣 (Courage to Lead) 是指，樂於面對不可預知的未來並冒險，即使此冒險會造成公司短期的壓力、額外的成本等，只要能推動崇高信念，都願意去嘗試。以柯達為例，雖然當時工程師不斷努力說明未來將是數位相機的天下，但當時的領導者，認為轉換跑道過於冒險、成本過高且已投注許多資金於傳統相機市場，決定固守現有商業模式 (stay the course)，最終被市場所淘汰。

6. 勇氣是

樂意徹底改變我們對世界如何運作的認知； 勇敢拒絕 Milton Friedman 所提，企業就是獲利最大化的定義； 勇於改變 finite view，讓自己抱持 open mind 與 infinite view。

7. 如何找出改變 mindset 的勇氣

方法	說明
① 等待改變一生的經驗 (life-altering experience)，撼動我們的核心價值與挑戰我們所看見的世界	領導者在等待一個悲劇、機會、神祉干預，讓自己忽然頓悟，馬上變成 infinite mindset。 此方法是自己無法控制的，只能等待。
② 找到可以自我鼓勵的崇高信念 (Just Cause)、擁有相仿信念的朋友 (common Cause)、值得敬畏的對手 (Worthy Rival)、	此方法能有較多主控權，你只需要一點信念、原則，並樂意去實踐。 當成功調整 mindset，就會改變你的決策與行為。

8. 無法透過施壓的方式，來提升員工的信任感，領導者必須言行合一 (act in a way that lives up to the words)。

9. Wall Street 分析師都是 finite thinkers，他們總是重視 resource (i.e. 成本) 勝於 will (i.e. 員工)，他們反對員工調薪，認為這是增加企業成本、影響獲利與投資人。🧑🏻‍✈️️ 以 American Airlines 為例，Wall Street 的反應如下

AAL 在 2017 年調整空服員 (+5%) 與機師 (+8%) 的待遇 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
Kevin Crissey	這是令人挫折的決定，調薪之舉將股東棄之不顧
J.P. Morgan 分析師	AAL 每年轉移近 10 美金給勞工，此舉將鑄成大錯
AAL 調薪後，股價短空長多 (short-term thinking 只會帶來 short-term impact)，到年底反而上漲 20% 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
眾多分析師	要不是 AAL 給予員工調薪，股價可以漲更多

10. CVS pharmacy (美國的一家藥妝店連鎖企業，也是美國最大的藥妝店連鎖企業) 對於菸草產品在網頁上的 our story 中，顯示出與其他藥妝業的差異。後者如同仍在交往中的情侶，男方偷吃被抓後，辯稱依據法律並不違法，只是不道德，這會瓦解情侶雙方間的互信 ​🙍‍♂️​💔​🙍‍♀️​。

Company	Our Story
CVS pharmacy ​🚭​	為了維護您的健康，CVS pharmacy 不銷售煙草產品 (tobacco products)。
Rite Aid ​🚬	Rite Aid 提供各式各樣的產品，以滿足您的需求，包含煙草產品，一切依據聯邦、州或當地政府的法律規範。

11. 僅遵守法律的企業，稱不上是正直企業，行事必須符合道德標準，不因未違法而為之。

12. 儘管一開始因為擁有 infinite mindset 而獲得卓越成就，但因此沉溺於過去的成功，很容易就變成 finite mindset，走偏 (stray off course) 的誘惑總是強大的，承認自己抱持 finite mindset 是要有勇氣的。

13. 以 Facebook 為例，當初創立的 Just Cause 是「Give people the power to build community and bring the world closer together」。2010年11月，根據SecondMarket公司的報告，Facebook 的市值來到 410 億美元；險些超越 eBay成為美國第三大網路公司，僅次於 Google 和 Amazon.com。但經營者迄今似乎忘卻其當初的初衷，深陷侵犯用戶隱私的醜聞 (Facebook–Cambridge Analytica data scandal)。

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉ Existential Flexibility (攸關存亡的應變)

 迪士尼樂園、蘋果麥金塔的成功，都來自關鍵時刻推翻自己、顛覆現狀的決策力

1. 📰 許多報章雜誌走向數位、將其既有商業模式連根拔起，並非他們找到更好的方式來推動崇高信念 (Just Cause)，他們是被迫做出反應才能繼續留在原戰場，這樣的改變並未重新點燃團隊成員的熱情。

2. Finite-minded players 害怕新的事物；infinite-minded players 喜愛新事物，對未來有清楚的原則與目標 (sense of cause)，能看出推動其信念道路上的阻礙。

finite-minded players	infinite-minded players
厭惡不確定性	擁抱不確定性
喜愛留在原本成功的道路上，認為其他嘗試太過冒險、害怕失敗	喜歡嘗試新的道路，認為留在原地會導致未來公司衰退或倒閉 (decline or demise)
只想保護既有 business model	只要能推動 Just Cause，推翻既有 businness model 也無妨
只看產業內的動態、資產負債表 (balance sheet) 等	會留意產業外的動態、時時尋覓新的想法 (scan for ideas)

3. Shiny Object Syndrome (SOS，新奇事物症候群)：不斷被剛出現的新奇事物所吸引，忽略原本已經擬定好的計畫，導致最終一事無成。外國有研究顯示，有 SOS 症狀的領導者，在制定決策時常未經深思深慮就急於實行所有想法，結果不斷變換目標，令同事疲於奔命，公司業務成效大打折扣。(https://reurl.cc/Q68dOo)

Shiny Object Syndrome (SOS，新奇事物症候群) 解決之道

學會保持專注：先擬定一個規律的工作時間表，專注執行原定計畫，你也可以同時吸收新資訊，先把這些新想法先記錄下來，定期安排一段特定時間去評估所有想法的可行性，而不是想到什麼、做什麼 找一名個性與自己完全相反的工作夥伴：在你不斷提出新想法時提出質疑，有助幫你找出問題的癥結，從而過濾出真正可行的想法，避免你盲目追「新」，也可以達到彼此互補的效果

4. 保持固有的老舊思維模式，不敢隨著新想法改變，會導致我們落後並漸漸被淘汰。要保持勇於改變的勇氣，做顛覆現有商業模式與策略的決策，「主動出擊」而非「被動回應」，關注趨勢並從中學習。以 Steve Jobs 參訪 Xerox 創新中心為例，參訪後 Jobs 決定大幅修改產品發展路線，改以 GUI 取代指令，讓更多人能接觸電腦，並成功說服管理階層與員工，盡管此變動對公司產生巨大壓力，但這是對推動 Just Cause 有益的，是 Just Cause 指引他的抉擇，非抉擇的代價。

5. 科技業的變化非常快，若投資人無法及早認清改變的趨勢，就必須承受痛苦的賠錢經驗。如底片業的 Kodak 還在掙扎中、報紙頁迅速被網際網路所取代、長途電話被 Internet-protocol networks 所取代等。《The Little Book That Builds Wealth》

6. 高市佔率 (high market share) 不代表已經挖好經濟護城河 (economic moats)，如 Kodak (底片)、IBM (個人電腦)、Netscape (瀏覽器)、GM (汽車) 與 Corel (文字處理軟體) 等，這些企業在當時都擁有 NO.1 的市占率，但是由於沒有挖好護城河，市占率馬上被其他競爭者侵蝕殆盡。對投資人來說，與其研究企業如何達到如此的市佔率，不如研究其如何做好防禦、如何捍衛目前的市占率。《The Little Book That Builds Wealth》

7. 在大部分的情況，公司的衰敗的主因，並非「市場條件」或「新科技」(market conditions or new technology)。主因是管理階層對於問題不具備攸關存亡的應變能力，他們背棄當初的崇高信念，等同放棄了彈性的能力。例如，柯達當初擁有讓家家戶戶擁有相機、記錄珍貴回憶的 Just Cause，並獲得主宰地位，但因忽視數位相機的崛起、管理階層的忽視，最終宣告破產。

8. 📸 2012年1月19日，柯達在《紐約時報》上宣布破產，以一句話總結了公司的情況：「擁有一百三十一年歷史的底片先驅伊士曼柯達，多年來一直努力適應逐漸數位化的世界，於週四申請破產保護。」財務長麥考維（Antoinette McCorvey）的聲明顯示了柯達領導者的有限思維：「自2008年以來，儘管柯達盡了最大的努力，然而重組的成本和業務萎縮，持續地損及公司的清償能力。」這家曾經偉大、無限的公司領導者放棄了推動伊士曼崇高信念的這項道德責任，轉而專注在有限的野心上。他們讓市場力量，而不是對願景的熱情決定了公司的未來，而公司、在那裡工作的員工、總部所在的羅徹斯特市，以及柯達的股東都必須付出代價。

9. 商場上的競賽是無限的，未來是不可預測的。沒有崇高的信念指引，柯達的主管缺乏遠見與勇氣，不知道如何確保公司的長期成功，他們最多只能對環境做出被動反應。伊士曼曾經是發明大眾攝影的人，柯達的員工幾乎都曾經是產業各領域的先鋒。因為有限思維，這家曾經偉大的公司，被自己發明出來的新技術顛覆了。

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊈ Worthy Rival (敬畏對手)

 對手是進步最大推手，不必喜歡對方，但不要放過向對方學習、升級自己的機會

1. Rival / Competitor / Opponent / Contestant 區別 (https://reurl.cc/1oDlmp)

Rival

Rival 是指「某個人、團隊、公司的對手」，強調兩者之間長期存在的敵對關係。 Ex. The two rival teams will finally play against each other in next week’s semi-final. (這兩支競爭隊伍終將在下周的半決賽中一決高下)

Competitor

Competitor 是指「競賽選手或隊伍」，例如 Golden State Warriors、Los Angeles Lakers 等。 Ex. The team will meet some strong competitors in the relay final. (這支隊伍將在接力決賽中遇到一些實力很強的競爭隊伍)

Opponent

Opponent 是「比賽的對手，但彼此並沒有存在長期的敵對關係」。 Ex. AlphaGo is humanity’s AI opponent in the board game Go. (AlphaGo 是人類在圍棋比賽中的人工智慧對手)

Contestant

Contestant 是「以個人為單位的參賽者」 Ex. Let’s give a warm round of applause for all the contestants tonight. (讓我們以熱烈的掌聲歡迎今晚所有的參賽者)

2. ​🤼‍♂️​ Worthy Rival 是

一個值得讓我們比較的對象，將對方視為標竿 (benchmark)，可能是同業或異業，可能是死對頭 (sworn enemy) 或合作對象； 不管他們是誰或在哪裡發現他們，他們在某些層面做得比我們好，例如生產更好的產品、員工更有忠誠度、領導者有更清晰的目的感； 我們不需要同意或讚揚他所做的任何事情，僅需承認他們身上有我們值得學習的優點與能力； 挑選 Worthy Rival 的目的是要承認自己的弱點，讓自己能夠繼續強壯地待在競賽中 (stay in the game)。

3. 🤼‍♂️​ Worthy Rival 可以：Help us get better at What we do; get clearer on Why we do it;

黑莓機將 iPhone 視為競爭對手，忘記初衷，最終退出市場

Apple 堅守捍衛個資，清楚自己的崇高信念，不販售個資圖利

隨著科技企業逐漸滲透日常生活，Apple CEO Cook 認為政府應對科技業立法進行管理，保障民眾的隱私權，「科技需要受到監督，有太多例子指出，沒有規則可循對當今社會造成了多麼嚴重的破壞，」他舉歐盟新個資法GDPR 為例。 GDPR 推出至今仍受到眾多企業強烈反彈，期間不時傳出有公司、媒體索性放棄歐洲市場，直接禁止歐洲民眾登入自家網站，不過，身為科技業的領頭羊，蘋果卻是少數表態支持這項政策的企業。 https://reurl.cc/NZ3EW6

4. Cause Blindness 是，只相信自己的信念是對的、別人都是錯的，這只會阻礙自己進步。Worthy Rival 不代表對方擁有較好的原則、道德或服務，它僅代表對方比我們更擅長於某事，有值得我們學習或改進之處。抱持 open mind，可以讓我們在 Infinite Game 中擁有更多選項。FBI 犯罪分析員 John Douglas 曾說，追查連續殺人犯 (serial killers) 的最佳方法，就是永遠不斷精進、更豐富的犯罪技巧知識，才能緝拿罪犯到案。

5. Infinite Game 就像股市，不斷有公司上市與下市，無人能控制市場 (The Infinite Game like a Stock Market; companies list and delist but no one can control the market)。

6. 無論是在商場或是全球政治，沒有公司或國家可以宣稱其獲得最終勝利。美國未贏得 Cold War，蘇聯 (Soviet Union) 在耗盡國家意志與資源後，退出比賽 (drop out of the game)；以商場為例，企業可以逼對手退出競賽，但只能維持短暫的領先，你不知道潛在的新競爭對手會是誰？會從哪裡冒出來？採取Worthy Rival，你才能保持 open mind、持續改進自己、讓自己保持在競賽場中 (stay in the game)：

Examples

Cold War 是 Infinite Game，即使蘇聯 (Soviet Union) 退出競賽後，北韓取代蘇聯成為美國最新的核武威脅 (nuclear threat)，中國取代蘇聯成為美國最新的經濟對手 (economic rival)。 Blockbuster 在錄影帶租借市場擁有獨佔地位，卻忽視 Netflix 的崛起，新興的網路科技，改變產業生態、遊戲規則與商業模式，最終因太晚調整策略，被迫退出市場。 Myspace 當初不將 Facebook 視為競爭對手，最終因太晚調整策略，被迫退出市場。