[閱讀筆記] Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness (6/6)

 

1. 20 個 Nudges 例子

Nudges 例子	說明
① 鼓勵民眾減少碳足跡 (carbon footprint)	透過配發小徽章，依據碳排放量顯示燈號，綠燈代表碳排放量低、紅燈代表碳排放量高。 民眾可以購買 carbon credit 或主動降低碳排放來取得綠色燈號。
② 智慧電表與恆溫器  (smart meters and thermostat )	位於 New Jersey 的 Public Service Electric & Gas Co.，替 320 名客戶安裝智慧電表與恆溫器 ，此裝置會根據氣溫自動調整冷暖氣溫度設地，讓客戶同時降低碳排放與省錢。
③ 節能與鄰居用量比較	Nudgers 都知道人有比較心理。Sacramento Municipal Water District 據此，提供一個簡單、易讀的 Home Electricity Report，讓人們省電費並減少環境傷害。 在帳單中善用比較心理，例如，你的用電量超過你鄰居 40%，每年電費比鄰居多 $358 美金。 在帳單中提供節電建議，包含 quick fixed (ex. 拔掉電器插頭)、smart purchases (ex. 購買有節電標章的電器) 與 great investments (ex. 定期維修冷暖設備)等。
④ 將無形的用電變有形	Diy Kyoto (英國小公司) 推出名為 Wattson 小型裝置 ($200 美金)，可無線連結家用電表，可即時顯示用電量或電費。 Wattson 利用燈號，將無形的用電量變成有形，例如低於平常用電量顯示藍燈、高於平常用電量則顯示紅燈。安裝 Wattson 的家庭，一年因此節省 25% 電費。
⑤ 透過駕駛即時回饋對抗地球暖化	Toyota Prius 透過 hybrid 技術讓汽車油耗更少，並透過儀表板即時顯示油耗 (instant feedback)，鼓勵駕駛人輕踩油門、避免急煞，藉此節省油耗。 Nissan 內部測試在車上安裝 ECO 踏板 (預估可節省 5 ~ 10% 油耗)，當駕駛大腳踩加速時，就會在儀表板提醒應輕踩油門以節省油耗，但駕駛人仍可不理會，完全符合家長式自由主義的精神。
⑥ 讓用電量變成有形 (Power-Aware Cord)	Swedish  Energy Agency 於 2004 年成立 STATIC 專案，目標是要讓家庭用電量從無形變有形。 Power-Aware Cord 會根據用電量調整亮度，當有用電就會亮起；當用電量大增，亮度就會更亮；當用電量趨緩，亮度就會調暗。
⑦ 利用 Carbon Label，喚起大眾的環保意識	日本為了對抗全球暖化，選定某些商品，在其包裝外顯示在製造與運送過程所產生的碳足跡，以喚起大眾的環保意識。 英國與法國也有類似的 carbon label 作法，例如，一包洋芋片會產生 75g 碳排放，44% 來自馬鈴薯種植過程、30% 來自生產過程、其餘則是包裝 / 配送 / 廢棄物處理。
⑧ 利用減速丘 (speed bump) 提醒駕駛減速	減速丘是一種平行設置於公路路面上，略微由地面向上凸起約 10－15 mm 的裝置，通常設置在應低速度行駛的路段，此裝置被全世界廣泛使用。 經研究，車輛經過 speed bump，能讓時速 38 mile (約 60 km) 的車速降至 23 mile (約 36 km)。
⑨ 採用交通寧靜 (traffic calming) 策略或依時速給予笑臉	採用交通寧靜 (traffic calming) 策略 (http://shorturl.at/cTZ69)： 發源於歐洲荷蘭，美國、澳洲、日本以及其他各國相繼引進。其設置的主要目的是對社區巷道進行交通管制措施，改變汽機車駕駛人的行為，降低車速、減少車流，提升當地居民生活品質與交通安全。 例如，選擇學校、醫院或大型社區，在交通寧靜區周邊廣設告示牌，標示區內速限30公里以下；道路彎曲、窄化設計，或是增設減速丘，讓駕駛降低行車速度。 為了提醒超速駕駛，在英國某些路段安裝 Vehicle Activated Sign，超速顯示 sad face，符合速限規定顯示 smiley face。
⑩ 標明食物卡路里	紐約市制定法律，規定位於 15 個 outlets 的速食店，並須清楚載明每項食物內涵多少卡路里，讓消費者選擇前，獲得充分資訊。 透過以上規定，政府不需要禁止民眾吃垃圾食物，或禁止速食店販售垃圾食物，給予消費者充分資訊，自己決定是否要吃。
⑪ 無托盤自助餐 (trayless cafeterias)	當自助餐有托盤時，因為方便使力與放食物，總是會拿較多的食物、餐巾紙等。 為了降低學生餐廳的食物、飲料與餐巾紙浪費，位於 New York 的 Alfred University 的 Cafeteria managers 測試在餐廳不提供托盤，意外發現一週可以降低 1000 磅的廚餘與 112 公升的液體廢棄物。 此 trayless 政策推廣到其他大學後，食物浪費降低了 50%，或許長久看來，對學生的腰圍也會有幫助。
⑫ 日本政府對抗肥胖	日本政府為解決人民肥胖問題，降低醫療支出，規定 40 ~ 70 歲的人民 (占總人口 44% )，男性腰圍 < 33.5 吋，女性腰圍 < 34.5 吋。有企業推出 metabo check towel 提供給員工，讓員工時時測量、自我警惕。
⑬ 協助患者定期服藥	整體來說，超過半數的患者沒有遵照醫師指示定期服藥 (non-compliance) 或服用劑量錯誤。可透過簡單的提醒藥盒，讓病患規律服藥。
⑭ 用 Procrastinator’s Clock 對抗拖延病	有些人有慢性拖延病，會議常遲到。這類人可以下載 Procrastinator’s Clock，此程式會將你的系統時間增加 5 ~ 15 分鐘，但是你無法得知到底增加幾分鐘，所以你無法自動得知應該減去幾分鐘才是現在時間，逼著你提前動身。
⑮ 讓喋喋不休的人停止	在公眾場合，常會遇到說我會長話短說卻喋喋不休的人。建議有這種傾向的主講者，應先跟會議主持人說：「若我講話超過 X 分鐘後，請打斷我」。
⑯ 下班機前，提醒收拾座位前的 seat pockets	每個人都可能有遇過或聽過把東西遺留在飛機上的經驗，若下飛機前，空服員有廣播提醒不要遺漏自身物品，或許能大幅改善，甚至可以提醒旅客帶走自己所產生的垃圾。
⑰ 小額捐款幫助弱勢團體	Denver City 在路邊停車計時表 parking meters) 旁設置小額捐款箱來幫助無家可歸的人，在首月所設置的 36 個 parking meters 中，募得 $2,000 美金。 許多國際機場也有設置小額捐款箱，旅客離境前，錢包會有許多零錢，且由於回國後零錢也無法匯兌，許多旅客也樂於將所剩不多的零錢捐獻給弱勢團體。
⑱ 用大型豪華轎車 (limousine) 來避免酒駕肇事	在 Wisconsin 社區成立一個成功的計畫來避免酒駕。有意去酒吧喝酒的社區民眾，一晚支付 $15 ~ 20 美金，就享有大型豪華轎車載送你到各個酒吧與安全回家。 在計畫執行期間，預估阻止 140 件酒駕肇事與 6 條寶貴人命。以成本面來看，租用司機的成本 ($2,300) 與酒駕造成的社區損失 ($231,000)，差了 37 倍。
⑲ 運用 social influence 來強化資源回收	根據 Norwegian Recycling Program 的研究，資源回收源自於自身的責任感，然後資源回收做得好壞，則深受鄰居的行為影響。若發現鄰居有作好資源回收，自己也因為 social pressure 逼著自己也要好好做。 研究強烈顯示，一個人是否有意願接受資源回收，取決於其他人的 recycling habits。這對政府施行政策提供很好的指南：如果你想提升資源回收率，向每個人傳達其他人都很努力做資源回收的訊息。
⑳ 利用蒼蠅貼紙減少男廁尿液亂濺	Amsterdam Airport Schiphol 於男廁黏貼蒼蠅貼紙，因此減少 80% 男廁尿液亂濺問題，此為相當有效的 nudge，並進一步從機場推廣到酒吧、餐廳、校園、教堂等。

2. 人類行為的三大特色

人類行為的三大特色	說明
① 有限理性 (bounded rationality)	在很久以前，房貸只有 30 年固定利率的單一選項，選擇很簡單，找一家提供最低利率的銀行即可。 現在房貸則出現無數的選項，即使是專家 / 理性經紀人也很難精確判斷每個選項的優缺點。借方搞不清楚貸款內容，單憑貸方保證借方獲得划算的交易。
② 有限的自我控制力 (limited self-control)	人類很容易受到誘惑，沒有堅定的自我控制力。例如，銀行經紀人會慫恿並提供 teaser rate (初期極低利率，第二年起再慢慢調升利率) 誘惑信用不良貸方申辦貸款，當房價下跌、利率提升，災難就會產生。
③ 社會影響力 (social influence)	許多投資泡泡就是透過社會感染的過程 (process of social contagious)，相信不切實際、過度樂觀的幻想，網際網路泡沫 (dot com bubble) 就是這樣生成與破滅。

3. 貪婪與腐敗會製造危機，但是人性的脆弱仍扮演關鍵角色。若無法了解犯罪者的手法，也無法理解有限理性、有限的自我控制能力與社會影響力所造成的災難性效應，我們將無法阻止潛在的危機。