[閱讀筆記] The Design of Everyday Things - Preface

 前言 (Preface)

1. 本書撰寫目的有：

目的	說明
👎 如何觀察壞設計	觀察現代生活中，許多的問題源自於荒謬且有問題的設計
👍 如何觀察好設計	觀察思慮周到的設計，如何讓我們過得更輕鬆、更順利
✊ 取得生活主控權	好的觀察力與好的設計原則 (good observation skills and good design principles) 是有用的工具，本書另一個目的，是教你如何挑選好用的、好理解的設計，以及如何修正難用的、晦澀難懂的設計。

2. 好的設計，因完全適切我們的需求於無形，故難以察覺；相反地，壞的設計，因非常不合用，故顯而易見。

3. 成功的產品必須能吸引客戶，但客戶決定購買的標準，卻與其在使用產品的過程中需注意的重點鮮有重疊。最好的產品不保證成功，先進的產品可能要花數十年才被客戶所接受。要了解產品，只了解如何設計或技術是不夠的，更重要的是要了解產品所處的產業 (it’s critical to understand business)。

4. 設計原則 (design principles) ： Human-Centered Design (HCD)

5. 本書各章節摘要 

第1章 日常事物的精神病理學

signifiers (示意) 是本章節的重點，並解釋 signifiers 與 affordances 的差異。 signifiers 釋放可以做什麼的感知信號 (perceptible signals)，用於引導人如何探索可能性，當預設用途不明顯的時候，給使用者提示用的設計，例如，緊急出口標示。 affordances (預設用途) 定義可以做哪些可能的行為，是物體與人之間的關係，例如，沙發的預設用途是讓人坐著。 對設計師來說，signifiers (示意) 的重要性遠大於 affordances (預設用途)。 簡介「以人為中心的設計 (HCD, Human-Centered Design)」。

第2章 日常行動的心理學

說明情感設計 (Emotional Design) 扮演的重要角色 (Ref: https://reurl.cc/o9Yd0Q ) Emotional Design 說明 Visceral Design (本能設計) 負責動作的表現和知覺，和人體的肌肉及動作是緊密結合的，例如緊張時的握拳與汗流浹背。 當顧客接觸產品後，潛意識的反應，包含美感、外觀與感覺 (look and feel)、五感皆參與其中、是直接且強烈的反應。 好的本能設計能讓顧客感到開心與興奮。 Behavioral Design (行為設計) 制訂行動及初步解釋行動的結果，是人類透過學習而得，在類似的情況所展現的少量思考技能。 產品的易用度、顧客對產品如何使用的認知、介面使用者友善度、產品效能等。 在此層級，顧客對於產品形成堅定的意見。當設計師確切了解顧客需求，就能確保產生好的行為設計。 Reflective Design (反思設計) 決定目標、計畫及對結果的最後評估。是有自覺性的認知、一種回頭審視事件，對情況、行動、成果、過失、責任的評估。最高階的情緒來自於反思層次，因為事件的歸因和對未來事件的預期都在這裡決定。 有關顧客使用產品後，會進行對產品的理解、推論與反思，包含產品的意義、影響等。 設計師在此層級，會希望增加顧客購買慾望。在反思設計中，描述產品的完整印象，因為顧客會反思產品的各個層面，包含文化、功能、特色、意義等。 對設計者而言，反思也許是最重要的心理歷程，因為反思層次的結果決定我們要不要推薦一項產品，或是建議別人避免去使用這項產品。 解釋行動的七個階段 階段 說明 Emotion (情感) level ① 目標 形成目標 反思層次 (reflective level) ② 計劃 選擇行動 ③ 制定 決定動作順序 行為層次 (behavioral level) ④ 執行 付諸行動 本能層次 (visceral level) ⑤ 感知 知道事物的狀態 ⑥ 解釋 對感知的結果形成了解 行為層次 (behavioral level) ⑦ 比較 評估結果與目標的差異 反思層次 (reflective level) 說明行動七階段模型 (seven-stage model of action) 與三層次處理模型 (three-level model of processing, 反思、行為、本能三層次) 如何互相影響。

第3章 腦中和外界的知識

此章節討論的重點在於自然對應 (natural mappings)。在一種文化中看起來自然的對應方式，在另一種文化中不見得自然。這個章節詳細分析不同文化看待時間的方式，而這些方式可能會讓你大為驚訝。

第4章 知道該做什麼：局限、可發現性和回饋

將強制性機能 (forcing functions) 分成兩種分別敘述：鎖入 (lock-in) 和對外封鎖 (lockout)。以目標樓層控制的電梯為例，藉以說明即使是好的改變也會令人感到不安，甚至連專業人士也是一樣。

第5章 人為過失？錯，是設計不良

將失誤 (slips) 分為兩類：行動性失誤 (action-based lapses) 和記憶性失誤 (memory lapses)； 將錯誤 (mistakes) 分為三類：基於規則的錯誤 (rule-based)、基於知識的錯誤 (knowledge-based)、以及記憶缺失的錯誤 (memory lapses)。 作者提出韌性工程 (Resilience Engineering) 來剔除人為過失，或使人為過失最小化。

第6章 設計思維

「找到正確的問題」，和「符合人類的需求及能力」這兩個 HCD 最重要的成分產生了一個兩階段的設計過程。第一個階段是找問題，第二則是找到合適的解決方案，而兩個階段都用到 HCD 方法。 英國設計委員會提出的雙菱形模型 (double-diamond model)，，以及 HCD 的重複漸進方式。這個模型從一個想法開始，並經由初步的設計研究，拓展思考的空間，探索問題。在這之後才開始收斂到一個真正的，根本的問題。同樣地，在第二個階段使用設計研究的工具嘗試多種解決方法，然後才收斂集中在一個最後的提案。(Ref: https://reurl.cc/GdNrjW )

第7章 商業世界裡的設計

每個人都希望看到激進的創新，但事實上，激進的創新大多是失敗的。即使少數能夠成功，也要花上幾十年的時間才能為人接受。因此成功的激進式創新非常少見，而漸進式的創新是常見的。 以人為中心的設計，適合用在漸進式的創新，它們無法導致激進的創新。

Summary

隨著時間的推移，即使人的心理保持不變，世界上的工具、事物和文化會持續改變，科技會繼續前進。雖然設計的原則不會變，但應用這些原則的方法必須因新的人類活動、新的科技，和新的溝通互動方式而改變。