[閱讀筆記] The Design of Everyday Things - Knowing What to Do: Constraints Discoverability and Feedback

 第4章 知道該做什麼：局限、可發現性和回饋 (Knowing What to Do: Constraints Discoverability and Feedback)

1. 第三章主要強調腦中的知識，討論我們如何獲取腦中的知識。本章節主要探討外界的知識，設計師如何提供重要的資訊，指引我們要做什麼，甚至在遭遇不熟悉或未預期的裝置或情況下，該怎麼做。

2. 以樂高積木為例，樂高提供物理、文化、語義與邏輯限制，讓跨國、跨文化的大小朋友都能成功組合且樂在其中。

限制	說明
物理限制	透過積木缺口知道哪些積木可以組合在一起。
文化限制	知道紅色煞車燈在摩托車後方。
語義限制	知道警察的頭要朝摩托車的龍頭、POLICE 銘牌如何擺正。

3. 限制是一種強而有力的提示，限制使用者能採取的行動。思慮周詳的使用限制，即使是使用者首次碰到此情境，亦可協助使用者快速決定行動步驟 (course of action)。

4. 四種限制

Physical Constraints (物理限制)

物理限制的價值在於透過物體本身，限制可能的操作，不需要特定的訓練。透過適當的物理限制，將使用者可執行的動作選項最小化。 例如，💻  筆記型電腦的網路孔、USB、HDMI 皆不同，減少插錯機會。

Cultural Constraints (文化限制)

每個國家文化都有其可接受的行為 (acceptable behavior)，文化限制提供大方向的指引與資訊，並影響我們對事物的理解與行為，例如，🍽️ 可接受的用餐禮節。文化限制很可能會隨時間而改變。 🚖 在台灣，如果在路上看到黃色的車，九成會猜測是計程車，這就是一種在台灣的文化限制。 🏊‍♂️ 以游泳為例，伊斯蘭世界，男女是不可以一起游泳的，即使是一家人也不允許，這就是一種在伊斯蘭世界的文化限制。

Semantic Constraints (語義限制)

語意是意義的研究，語意的限制在於對情境的意義解讀，決定其可能的行為。 以組合樂高摩托車為例 🛵，紅色煞車燈就會裝在後方、車燈與擋風板會裝在前方。 與文化限制相仿，語意限制會隨著時間而改變。

Logical Constraints (邏輯限制)

邏輯限制常運用於家中電器修繕，當你拆開漏水的水龍頭，進行零件替換與鎖回後，發現有多出兩個螺絲，很顯然是你裝錯了。 Natural mapping 提供 logical constrints。以電燈開關為例，假設有上下兩顆控制器，上面控制前排燈光，下面控制後排燈光；若兩者無法對應，則同時毀掉 natural mapping 與 logical constraints。

5. 傳統就是一種文化限制與規範，會影響人的「合宜的」行為舉止，不同的文化會產生不同的合宜的標準，若彼此互不了解，就會產生衝突。(Ref: https://reurl.cc/jq4m5p )

台灣	西班牙
台灣人洗澡後常常沒把浴室擦乾淨	西班牙人洗澡後會把浴室擦乾淨
台灣人有時會對別人的問題沉默以對	若不回答，代表你當對方不存在，沒有比這更大的侮辱
台灣人常常用「蛤？」來回答	西班牙人直接說「可以再說一次嗎？」、「我聽不懂」
台灣人喜歡幫別人夾菜	拿食物給別人吃非常沒禮貌，因為盤子是個人空間
跟朋友、家人吃飯，如果有人還沒來，就開始吃飯	就算有人遲到，可以罵他、可以生氣，但是就不能開始吃飯，不管肚子餓不餓，禮貌更重要

6. 運用預設功能 (affordances)、旨意 (signifiers) 與限制 (constraints) 於日常生活，若未妥善設計，會讓使用者不得其門而入。

門的問題

我們都有遇到一扇不知道該用 push 或 pull 的門的經驗，這都是設計師過度追求美學，導致使用者不得其門而入的壞設計。 史上最貼心、考慮使用者心理的門，應是逃生間的防火門。為了怕人們在火災時太過緊張、開不了門而受困，設計者將門的開關製作成中間的扶桿「一推就會打開」（而不是往內拉開），當大家匆忙逃生時一定產生身體推擠，擠到開關，門就會打開，使用者靠著本能就可成功逃生。 因為不同的文化限制，也會讓人對火車的門感到困惑。以搭火車為例，在台灣，除非有緊急狀況，乘客是被禁止自行開啟；在荷蘭，上下車則是自己要按按鈕，車門才會打開。

電燈開關問題

在會議室或大禮堂，我們常會遇到要關掉某幾排燈光，卻不知該按哪個按鈕的經驗，不斷地笨手笨腳 trial-and-error。 可透過空間配置 (spatial layout) 與時間鄰近性 (temporal contiguity) 原則來做使用者對應設計。 空間配置原則 多排電燈開關，上方就是打開前排電燈，下方則是打開後排電燈。 時間鄰近性原則 當說明相同訊息的文字與圖例同時呈現時，比先後依續呈現的文字及圖例，更有助於學習者學習。

7. Device-centered Controls 與 Activity-centered Controls，以大禮堂燈光、投影機、音效、聚光燈等控制開關為例：

Device-centered Controls	Activity-centered Controls
將每個控制開關貼上標籤，例如燈光、投影機、音效、聚光燈等，要求講師自行操作。 此設計會讓講師產生困擾，要同時講課、解讀標籤，並在當下要搞清楚如何操作。	以活動為中心的控制，例如 投影模式：關閉最前排的燈光以獲得最佳投影效果、保留非最前排的燈光以利學生做筆記 影片播放模式：關閉所有燈光、開啟音效等

8. Activity-centered controls 理論上可以運作良善，但實務上，很難涵蓋所有所需的需求，若當超出原始設計，會更難控制。理想的狀態是，除了 Activity-centered controls 本身，應保留手動設計 (manual settings)，且不應造成現在的活動被取消，例如，啟動投影模式，若想進一步調整燈光亮度，應保留投影模式的設定，讓我調整部分設定的參數值。

9. 透過限制 (constraints) 強迫使用者做出被期待的行為

Forcing Functions

是一種物理限制 (physical constraints)，避免一個步驟的失敗，導致一連串錯誤。🚗  以汽車為例，未擁有正確汽車鑰匙、卡片、keyless 裝置的駕駛，就無法啟動引擎，這就是一種 forcing function。 Forcing functions 用來阻止不恰當的行為 (inappropriate behavior)，避免產生負面後果，在安全工程領域，forcing functions 擁有不同的名稱 methods 說明 Interlocks (互鎖) 用以確定操作必需遵循正確的順序，例如： 當你突然打開微波爐的門，機器就會自動停止 手排汽車在切換檔次時必須腳踏離合器 要發動時，要踩住煞車、確定在 P 檔，避免汽車暴衝 Lock-ins (鎖入) 讓某人保持在某個區域，或完成預期操作後才能離開，例如 關閉 Microsoft Word 時，若檔案有異動，會出現彈跳視窗要你確認是否要儲存 用遊戲圍欄 (playpen) 將小孩圍起來，避免小孩跑出去 企業產品透過與競爭對手不相容，鎖住客戶，使其難以離開，以電子書為例，在 A 公司購買的電子書，無法在 B 公司的閱讀器閱讀 Lockouts (對外封鎖) 避免某人進入危險空間，或避免某個事件發生，例如 在美國的消防法規，通往地下室的通道必須用柵欄阻擋，避免火警時，慌張的民眾一直往下逃跑，最後困在地下室，無法順利從一樓逃生 將藥物、清潔劑等瓶罐，鎖在櫃子中，避免孩童因好奇而打開吞食

10. 傳統、限制條件與預設功能

名詞解釋

Affordances：產品所提供可能的預設功能，例如，椅子就是拿來坐的 Perceived Affordances：當預設功能可容易地被察覺到，就稱為 Perceived Affordances Signifier：此元件提供人們可以做什麼動作的指引 Convention：知道椅子是拿來坐的，喇叭鎖是可以轉開，都是透過學習來的，背後皆源自於傳統、慣例。

傳統就是文化限制

什麼是一個合宜、有禮貌的行為，不同文化的定義都有所不同： 🥢 🍽️ 每個國家吃飯餐具都有所不同，例如，筷子、刀叉等，不同餐具就會衍生不同用餐禮節。 有些國家用手吃飯會被覺得粗魯，但是印度人迄今仍習慣用手抓飯吃。 傳統是會隨著時間而改變的。

改變傳統、慣例，會讓人心生抗拒

改變若與既有沒有有一致性 (consistency) ，會因為要重新學習，而產生抗拒。 有個重要原則，若新作法只比舊的作法帶來一點好處，一致性是很重要的；若新做法帶來大量的改善與好處 (利遠大於弊)，就要做好訓練，讓眾人理解怎麼做。有時，若永不改變，就沒有改進的可能。

11. 全世界的水龍頭設計並非都是 left hot / right cold，因此，到外國旅遊時，在使用上常令人困惑。浴室與廚房的水龍頭設計原則應當要要簡單、易用，但是常為了美觀，卻違反許多設計原則：❶ 可見的預設功能與旨意 (visible affordance and signifiers)、❷ 可發現性 (discoverbility)、❸ 立即回饋 (immediacy of feedback)。奇怪的設計只會讓人討厭，而非讚嘆。

12. 若設計師無法在裝置上提供知識 (i.e. knowledge in the world)，就須發展文化限制，使水龍頭操作標準化，讓知識變成 knowledge in the head，讓人們只要學一種就能使用每一種水龍頭。這個標準必須反映心理的概念模型 (psychological conceptual model)，而非機器運作機制。標準化能簡化每個人的日常生活，但同時也會變成未來發展的障礙。

13. 使用聲音做為 signifiers：透過聲音回饋，可以讓你得知機器是否接收到指令、發生故障等。當我們眼睛的視線已被其他事物所佔據，透過聲音可以告訴我們所忽略的事物。

🔊 Examples

當茶壺煮沸時，會自動鳴笛，提醒你要關瓦斯爐。 🍞 當完成烤吐司，吐司會彈起來並發出 click 聲提醒。 🚗 若車子上路沒有繫安全帶，會持續發出 BB 聲提醒。 📱   撥打電話時，每按一個數字都會回饋一個聲音。

聲音所代表的意義

若聲音的出現代表對某個事件提供回饋的角色，缺乏聲音回饋會讓我們陷入困惑，以為機器沒有接收到指令。 缺乏聲音回饋，代表缺乏知識，若是透過聲音提供回饋，沉默會導致問題。 盲人過馬路時，會透過汽車的聲音來辨識是否有汽車接近，但電動車與油電混合車太過安靜 (absence of sound)，反而造成盲人的危險。因此，有些政府會要求汽車增加聲音，以維護行人安全。

電動車與油電混合車的人造聲音須兼顧的重點

經過數年的研究終於降低行車噪音，萬萬沒想到，竟然又需要花好幾年的時間與資金來研究合適的人造聲音。 警告性 (alerting)：此聲音可以指出附近有電動汽車 方向性 (orientation)：透過聲音可以得知電動汽車在哪個方向 不讓人感到惱怒 (lack of annoyance)：由於此聲音會不斷地提醒，尤其在交通繁忙時，這也是電動汽車的人造聲音最大的挑戰，須兼顧警告性、方向性與不讓人聽到惱怒。 標準化或個人化：在行銷觀點，個人化的聲音可以提供品牌獨特性；就視障朋友觀點，標準化的聲音只要學一次就好。

14. 仿製品設計 (skeuomorphic design) 是指原有物件中某些必需的形式在新的設計中已不再必要，但新設計仍模仿舊有形式，以使新的外觀讓人感覺熟悉和親切。這可看作是技術領域中的路徑依賴。例如，下圖是 iPhone 的電話 icon。很好理解，但弔詭是你拿來撥電話的手機絕對不是長這樣。其實在按鍵手機時代，就一直都是用類似形狀的電話符號了，通常是綠色的，通常在左邊。你知道它代表著撥號，就是因為發明家對右邊這種電話的懷念吧。。(Ref: https://reurl.cc/NXmE6m , https://reurl.cc/0D8y2M )