- 要為未來的快樂投資，不要忙於工作而疏於家人。這就像任何投資一樣，需要不斷關心、注意。因此做資源分配時，要注意分配家人、朋友的資源夠不夠。
- 你或許希望你的家人很愛你，你和朋友的友誼深厚，他們不會在乎被你疏忽，其實不然。如果你長久不花時間、精力去培養人際關係，你身邊的人最後還是會離你而去。
- 與家人、好友維持良好關係，是你人生快樂最重要的源頭。這聽起來很簡單，但就像其他重要的投資，這些關係需要持續被關注與照顧。但會有兩股力量讓你忽視這個重要的快樂源頭。第一，由於與家人、好友的良好關係無法看到即刻的回報，你會將時間與精力不自覺得地投資在可以立即看到回報的地方（如工作）；第二，你的家人與朋友不會大聲喊叫來引起你的注意，他們愛你也支持你的工作，但是持續的被忽視將會讓家人與朋友離你遠去，當你察覺有異時，都已經為時已晚。
- 擁有美好的家庭生活是快樂人生不可或缺的一環，對家庭的投資卻需要經過長時間才能看見成果，因而時常被排在優先順位的後方。Clayton Christensen提到，我們把自己的時間、精力和才華投入在什麼地方，我們的人生就會呈現相同的樣貌。與家人的關係是人們快樂的泉源，子欲養而親不待，我們的生命一天天在消逝，把握與家人相處的時間，將資源放在家人身上，會帶給你更多的快樂。
- 許多產品會失敗，是因為企業過度聚焦於要賣什麼產品給客戶，卻未深度探討產品能解決客戶什麼問題。人與人之間的關係也是如此，我們常思考我們要什麼，而不是去思考對於其他人來說什麼是最重要的事。改變你的觀點，會是一個有力的方式來深化你與他人的關係
- IKEA 產品擺設，並不是針對客戶或是產品，而是以顧客的需求為出發點，幫顧客完成生活上「必須完成的工作」(job to be done)，成為顧客生活的好幫手，這就是典型的幫客戶解決問題，而非聚焦於賣產品給客戶
- 策略不是一個獨立事件，不是一群高級主管一起開會，就手中的數據分析決定好怎麼做就行了。策略是持續不斷、多變且難以控制的過程。因此，策略的制定和實踐很難，包括審慎的計劃、突發機會的因應和資源分配的考量。
- 成功的資深主管必須花很多時間明確地說出公司既定的優先順序為何，讓全公司的人了解。...經過一段時間，我們就可看出一家公司的優先順序設定，就是公司能否賺錢的關鍵。
- 數十年來，我們眼看一些好公司失敗，得到這樣的結論：把重點放在相關性，且只想著要知道顧客更多資料，正把公司帶往錯誤的方向。它們真正該留心的是，顧客在特定情況下希望做到的進展，也就是顧客想要完成什麼，這些稱為「待完成工作」（jobs to be done）。
- 當我們購買某項產品，本質上就是「雇用」它，幫我們完成一項工作。如果它做得不錯，下次碰到同樣工作時，我們往往會再度使用這項產品。如果表現欠佳，我們就會「開除」它，另選高明。
- 從表面上看，成功的產品沒有什麼規律可言。根據尼爾森的調查，他們都有一個共性：成功的產品都搞定了一個之前沒有滿意解決方案的具體任務。好時花生醬巧克力，mini裝在可重複密封的包裝內，並很容易一手抓取，解決了以往需要兩手才能打開，免去了包裝堆積產生的罪惡感。該產品問世後的兩年創造了的銷售額達2.35億美元。
- 在全球範圍內，數十年來的創新成功率都十分的低。成功的創新者往往是發現了「待解決任務」（jobs to be done），然後圍繞這些任務設計產品，體驗和流程。這往往比營銷人員專注於大量的搜集顧客信息和進行數據挖掘要行之有效。希拉在自己家中遭遇看護難題，創辦了幫助人尋找兒童看護和老人照料的服務網站care.com。僅用了不到10年的時間，該網站在16個國家擁有了超過1900萬成員。在數據為王的世界，這項創新居然靠直覺來完成。希拉可能並不了解待解決任務理論，但他的確是通過解決這一任務而成功的創新。
- 「待解決任務」的使用方法：當你想要了解他人的想法，包括消費者、同事、老闆、競爭對手等等的時候，你可以用這個填空題來幫助自己理清思路「when__________, I want to _____________, So I can ______________」目標問題能幫助你明白為何用戶要選擇你的產品，由此讓你能夠更精確地發展產品，更好地進行營銷。
- 別再被數據分析綁架，如果少了消費者的情境脈絡，絕對做不出好決策。企業的目標應該訂成「為顧客而工作，幫助他們完成各種待辦事項」，至於這項工作究竟是什麼，仰賴細心地觀察和提問才可以得出答案。
- 在考慮是否要將公司某些事情外包 (outsource) 時，應評估這些事情對於公司的「未來」是否事關重大，如果是的話，應該留下來自己做；若否，則可外包。例如戴爾一直以為自己和華碩是天作之合，雙方合作為 Dell 帶來驚人的淨資產報酬率，然而這些數字並未反映這樣的合作關係對 Dell 的未來有何影響。Dell 本來是最強大的電腦公司，多年來一昧追求報酬率，把業務漸漸外包出去，之後就難有什麼表現。Dell 自己不製造電腦，出貨也不是由自己來做，全部外包給台灣的電腦廠商，只允許他們使用「Dell 」這個商標。到了二○○五年，華碩宣布決定以自己的品牌全面進攻美國市場，打得 Dell 措手不及
- 華爾街分析師的鷹眼緊盯著各企業的財務指標，追蹤其資本運用的效能。其中，最常見的一種指標就是淨資產報酬率（Return on Net Assets）。一家公司的淨利潤除以淨資產，就可計算出淨資產報酬率。如果分子的淨利潤增加，或分母的淨資產減少，報酬率就會提高。淨利潤要增加比較困難，因為公司必須賣出更多產品，至於淨資產減少通常比較容易，只要透過外包就可以做到。淨資產報酬率愈高，代表一家公司資金運用的效能愈大。華碩的提議是有道理的。如果戴爾利用外包降低淨資產，依然可以把同樣的產品賣給顧客，就能提高淨資產報酬率，讓華爾街開心。Dell 的命運就像典型的希臘悲劇，華碩一步步蠶食鯨吞，從價值鏈中最簡單的東西開始做，慢慢接手更複雜、更重要的部分，逐步增加企業的價值。雖然 Dell 得以專攻高收益的伺服器業務，這方面業績因而蒸蒸日上，但在一般消費者使用的個人電腦，Dell 可謂得不償失，為了追求報酬率，殊不知自己漸漸失去重要能力。
- 企業的能力 (capabilities) 包含
- Resources (資源)：人員、設備、科技、資金、供應商、顧客，多數人只看有形資產，例如財報，而忽略無形資產，尤其是組織與人員的能力
- Processes (流程)：員工互動、協調、溝通，員工透過流程把資源轉化為更有價值的產品或服務，多數人無法深入公司內部去實務了解，容易忽略不去重視，或是認為流程會僵化組織運作
- Priorities (優先順序)：組織的優先順序，公司的主管必須花時間明確地說出公司既定的優先順序為何，讓全公司的人了解，文化的建立係依賴員工一連串的決定，多數人不會去評估公司的公司文化與經營者做決策的品質
- 其實，不只是戴爾，如製藥、汽車、石油、資訊科技、半導體等其他產業的公司，外包業務有增無減，沒考慮到公司未來的能力。金融家、企管顧問和學者鼓勵公司儘量外包，以求短期獲利。但在這種短視近利之下，一家公司的能力可能就此犧牲，就像戴爾，漸漸被華碩廢了武功。
- 十年河東，十年河西。一開始，美國公司會把簡單的業務外包出去，是為了降低成本和資產，增加報酬率。這似乎是個明智的決定。然而，最後他們連精密的產品也得外包，因為他們自己已經做不出來了。
- 我們可以決定哪些業務可以外包，哪些則否。這麼做必須考量到兩點。首先，你必須評估供應商的能力，並且假定他們是會改變的。不可只看到供應商目前做的事，而要考慮他們將來能發展到什麼樣的程度。其次，你得了解未來成功必須具備的能力。這點更加重要。無論如何，你必須保有這樣的能力，否則就是把公司的未來交給別人。只有了解公司的能力有多重要，才是一個有遠見、優秀的執行長，否則只是庸庸碌碌的人。
- 現在的社會所給的教育是給予小孩過多 resources (學習過多的東西、交給別人教導)，而沒有培養 processes (流程) 能力，讓孩子心身去體會一些事情 (幫忙作家事、解決自己生活上的問題等)。但是 processes (流程) 能力的培養可以幫助孩子解決問題、也同時透過解決問題來得到自信。即便留下的失敗的經驗，那也是努力之後的痕跡，是很值得高興的! 家庭文化則是培養孩子心中的優先順序，面對問題的時候能有清楚的想法去解決。
- Resources, Processes, and Priorities capabilities model 除了可用於企業，也可用於小孩。小孩坐在教室被動地吸收老師所教導的內容，這就是他擁有的 resources；將課堂所獲得的知識，開發出 app 應用或做自己有興趣的科學實驗，這就是 processes 的能力；課業、運動、有興趣的課餘活動等事情的先後順序安排，就是 priorities 的能力
- Resources 是他用資源來做什麼 (what)，processes 是他如何做 (how)，而priorities 是為什麼要做 (why)。
- 許多父母犯了跟 Dell 一樣的錯誤，給予小孩一堆 resources (包含知識、技巧與體驗）。這一切看起來似乎很合理，因為希望我們的小孩走在前面，並相信我們提供的機會與體驗可以幫助他們。實際上，小孩子並未真的用心參與活動，並沒辦法真的刺激小孩自我挑戰更難的事情，無法發展出 processes 的能力
- Self-esteem (自尊) 指的是「我不害怕面對問題，而且認為自己可以解決的感覺」，這種感覺不是靠豐富的 resources 可以得到。很多時候你所得到最珍貴的禮物，往往不是父母給你什麼，反而是他們沒給你什麼。你應該趁早找一些簡單問題給你的小孩，讓他們自己想辦法解決，從解決的過程中可以建立起 processes 能力與健康的自尊 (self-esteem)
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