[閱讀筆記] Designing Your Work Life - 前言：工作窮則變，變則通 (Making It Work At Work)

 

1. 剛讀完《 Flow: The Psychology of Optimal Experience》，書中闡述將枯燥生活變成心流體驗的過程：有妥適的目標，生活才有意義；在整個過程中，目標本身不是重點，重點是完成已設定的妥適目標的過程，你所投入的專注力 (concentration) 與參與感 (involvement)。接下來要閱讀《Designing Your Work Life》這本書，希望能從中獲得如何設計自己的工作生活，讓自己感受到工作的意義、內外感到和諧、既能獲得成長。

2. 快速瞭解本書在說什麼：離職焦慮的解毒劑。該如何改變工作體驗？｜《做自己的工作設計師》｜文森說書

3. 本書目的是要教導你，運用 design thinking 來設計你的生活，協助你選擇你的下一步，包含：❶ 要走去哪 (where to go)、❷ 要做什麼 (what to do)、❸ 要成為什麼樣的人 (who to be)。

4. 這輩子耗去你最多時間與精力的，八成是工作。工作佔據我們人生很大一部分的時間，確認工作的意義與帶來的影響 (meaning and impact) 格外重要。本書將提供許多工具與想法，不僅協助你創造工作的意義，並從工作中獲得快樂。

5. 👧Bonnie 是一位 30 歲的女生，從畢業迄今已換過五次工作，每次對於新工作總是感到興奮與充滿期待，但最終總是以失望收場，不斷離職找新工作。對於離職原因，Bonnie 也無法清楚說明，總覺得有些怪怪的，但是不知道是什麼 (something is not right, but I don’t know what)。

6. 😞 每個工作不快樂的人講起自己的工作，都有各自的不幸。你會常聽到他們說：問題不可能解決，我待不下去了，這份工作不適合我。要改變太難了，但我也不曉得要留下，還是該離職。到底接下來該怎麼辦？

7. 😞 許多對於工作感到不開心的人，常說道 

🗨️ 我的工作無聊又乏味.... 🗨️ 我的老闆是微管理 (micromanagement) 主管 🗨️ 我的公司對於我如何做事，漠不關心、不給予任何回饋 🗨️ 我想我又挑錯工作了

8. 一份又一份的 Gallup 民意調查顯示，69％的美國勞工無心工作，包括單純的「得過且過」(disengaged) 與怨天尤人的「抗拒工作」(actively disengaged)。人們生命中大部分的時間都在工作，但全球不開心的勞工數目，更是高達驚人的 85％。這些人工作時臉上沒笑容，經常抱怨工作「討厭又無聊」(dreary and boring)。日本人甚至用五花八門的詞彙形容糟糕的工作，例如：「社畜」（公司的奴隸）或「会社の犬」（公司的狗），甚至創造了「過勞死」這種字眼。有好幾樁引發外界關注的自殺案件，起因就是工作者再也受不了高工時與嚴苛的工作環境。

無效的想法：我不過是機器裡的小齒輪。 重擬問題：我是能影響機器的槓桿。 A+重擬問題：我是人，不是機器。我可以做能夠發揮創意的有趣工作。

9. 本書希望能提供 design thinking 的方法，協助重塑你的生活與工作：

10. Design thinking 的 mind-sets

mind-sets	說明
① 好奇心 (curiosity)	對於人事物感到好奇，designer 都會一直問為什麼。 好奇心是人類的天性，是你做事的動機、感到有趣的來源。當你對人感到有興趣、對事情感到好奇，別人也會樂於與你合作。
② 嘗試新事物 (try stuff)	這是 bias to action (行動導向) 步驟，將好奇心與疑問轉換成實際的行動：寧可動手做一件事而做不成功，也不要什麼事都不做。古往今來，成就偉大功業本來就只有少數人，平凡人想要做成不凡的事，就是每一天、每一次，付諸行動做成一件事，距離自己定義的成功再靠近一步。 當你擁有 try stuff mind-set，永遠有可以做的事、可交談的對象、可嘗試的體驗，發掘適合他們的事物。
③ 重擬問題 (reframe problems)	如何將無效的想法 (dysfunctional beliefs) 轉換成可執行的挑戰 (actionable challenges)，是一個很重要的 mind-set，若困在無效想法中，你就難以掙脫泥沼。 俗話說：「當問題獲得良好定義，問題就解決一半 (a problem well defined is half solved)。」由此可見 reframe problem 的重要性，本書第三章會解釋如何做 reframing，這是 design superpower。
④ 發散與聚焦 (flare and focus)	這是構想階段 (phase ideation)，包含發散與聚焦 (flare and focus) 兩個流程。 你需知道何時該發散、何時該聚焦 (收斂)；何時該問更多的問題、何時該接受你的測試結果並繼續往前走。 可參考《The Design of Everyday Things》提到的Double-Diamond Model of Design (雙菱形的設計模型)
⑤ 對外尋求協助 (asking for help)	Designer 不能一直待在家、獨自沉思，必須跟人、世界有互動，要對外尋求協助，與他人徹底的合作 (radical collaboration)。  bias to action (嘗試新事物) + asking for help (對外尋求協助)，可以協助你快速學習、發現之前未留意到的機會、改變生活體驗。 與同好多互動，會發現你並不孤單、許多人在問同樣的問題、擁有同樣的顧慮，透過協同合作的流程 (collaborative process)，實現你的想法。
⑥ 講故事 (tell your story)	每個人都愛聽好故事，如果你充滿好奇心、樂於嘗試新事物、建立許多雛形，一定有許多故事可以分享。 你應該學習成為一個 Storyteller，透過精采的故事與他人互動、讓你的工作與生活往前邁進。當你開始分享故事，別人也會分享他的故事，兩者相輔相成、產生更大的火花。

11. Paul J. Zak (American neuroeconomist) 曾說：高度身歷其境的故事，可以改變你的態度、選擇與行為。或許你覺得你的故事不夠精彩，透過本書所提供的工具與概念，設計你想要的生活，在此過程精進你的故事。工作佔據我們人生大部分的時間，當你能樂在工作，才能樂在生活。

【閱讀筆記】The Infinite Game - Afterword (後記 名為人生的賽局)

 

1. 生命是有限的，但人生是無限的 (our lives is finite, but life is infinite)；我們都是在無限人生中的有限參賽者 (finite players in infinite life)。我們來來去去、出生死亡，無論我們是否存在，人生仍持續進行著。人生充滿其他參賽者，有些是我們的死對頭，我們享受於勝利的喜悅、對失敗感到哀傷，但我們明天總是可以繼續進行下一場競賽，直到我們沒有能力繼續玩為止。

2. 無論賺多少錢、無論累積多少權力、無論獲得多少次升遷，我們始終無法宣稱自己是人生的贏家 (winner of life)。 

3. 對於有些遊戲，我們有兩個選擇，雖然無法改變遊戲規則，但可以 ① 選擇是否要加入此遊戲與 ② 選擇如何玩此遊戲；人生遊戲 (game of life) 則略有差異，，一旦出生就成為 players，無法決定是否要加入，我們只有一個選擇：要用 infinite mindset 或 finite mindset 來玩。

4. Infinite mindset vs. finite mindset

Infinite mindset	finite mindset
追求比我們自己更加為大的崇高信念。 👨‍💼🤝👩‍💼 與合作夥伴分享崇高信念的願景、與團隊建立信任的關係、對成功感到感激、過著服務的人生 (live a life of service)。	將主要目的列為：比別人賺更多錢、更快獲得升遷。

5. 在有限的人生 (finite live)，我們會參與多場無限賽局 (multiple infinite games)，職場並非你唯一的賽局，還有養育子女 (parenting)、友誼 (friendship)、學習 (learning)、創意活動 (creativity) 等，我們無法在這幾種賽局中，宣稱自己是贏家。以養育子女為例 👪

Infinite mindset	finite mindset
幫助小孩挖掘天份 (talents)、找出屬於自己的熱情 (passion)、鼓勵他們往那個道路前進。 教導小孩服務的價值、如何交朋友、如何與朋友相處融洽。 教導小孩，學習不會因畢業而結束，而是會持續整個人生	教育小孩追求第一名，學期過程受到分數指引； 小孩在壓力下，產生 ethical fading，例如，考試作弊。

6. infinite game 的目標不是獲勝，而是持續 (perpetuate the game)，如同人生此無限遊戲，是過著服務的人生 (live the life of service)。

7. 無限賽局，不講輸贏，只有領先與落後，存活與淘汰，終極目標不再是打敗別人，而是如何不斷讓自己更好。無限思維必備五項條件：(https://reurl.cc/jgX7mL)

無限思維必備五項條件	說明
① 崇高的信念 (Just Cause)	我們都想為值得的事物努力。你有沒有一個夠大、夠高、夠遠的目標，能讓大家願意貢獻力量、犧牲小我？
② 信任的團隊 (Trusting Teams)	不能表現出脆弱，我們就會開始隱藏、說謊、假裝。你有沒有打從心底信任的夥伴，可以放心舉手認錯、敢開口求助？
③ 可敬的對手 (Worthy Rival)	別人的強項是自己的弱點，最令人不安，但進步也最快。不用喜歡對方，但要把握機會升級自己。誰是你心目中的可敬對手？
④ 攸關存亡的應變 ( Existential Flexibility)	有時，率先顛覆自己，才能找出活路。你有沒有在關鍵時刻推翻自己、轉換跑道的決策力？
⑤ 領導的勇氣 (The Courage to Lead)	改變現狀、做正確選擇，往往伴隨巨大的壓力與痛苦。但勇氣和恐懼一樣會傳染，你願不願意堅持下去？

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉㊀ The Courage to Lead (領導的勇氣)

 我們都想為有使命、敢堅持的組織工作，別讓使命流於連自己都不買單的口號

1. 🐘 房間裡的大象 (elephant in the room) 用來隱喻某件雖然明顯卻被集體視而不見、不做討論的事情或者風險，抑或是一種不敢反抗爭辯某些明顯的問題的集體迷思。elephant in the room 指的是像大象一樣顯眼的東西或事情，在法律規範相當清楚，原本應當對這件事物總能形成處理辦法的社會交流中，不知什麼原因卻好像被忽視了，抑或是指特定的社會背景、社會心理作用於更為宏觀的環境中，使得人們對問題故意選擇視而不見。(https://reurl.cc/NZzN4q)

2. 企業的財務健康是 infinite game，需透過每天持續地努力，最終產生巨大的效果。Wall Street 分析師不會因為企業履行公民責任而購買該公司股票，但客戶與員工會買單，客戶與員工會因為企業履行公民責任而更加忠誠，讓企業更加成功。

3. CSR、ESG、SDGs (https://reurl.cc/ZjY2ql)

CSR (Corporate Social Responsibility)

是企業社會責任，企業要「取之社會、用之社會」，不光只是替股東賺錢而已，還要對社會、環境的永續發展有所貢獻。

ESG (Environment, Social, Governance)

ESG 分別是指環境 (environment)、社會 (social)、公司治理 (governance)。當代 CEO 要面對的關鍵問題，除了獲利之外，更要回答：公司的存在是否對社區有利？企業是否改善了環境？企業在創造財富的過程中是否做了有悖道德的事？不過，ESG還少了一項對員工、客戶的照顧。

SDGs (Sustainable Development Goals)

聯合國在2015 年針對人類面臨共同的挑戰，提出了17項永續發展目標(Sustainable Development Goals，SDGs)，作為2030年前世界各國努力推動永續發展的指導方針。這17項SDGs包括消除貧窮、消除飢餓、性別平等、乾淨水資源、氣候變遷、永續消費與生產模式等，下面又分成169項追蹤指標，涵蓋了經濟成長、社會進步與環境保護等3大面向。

4. 在職場上，我們都會受到 finite game 的束縛，例如，Wall Street 市場分析師對企業的期待、來自私募股權 (private equity) 與創投公司的壓力、自尊心等。向來自 finite mindset 的壓力俯首稱臣、成為 finite player ，是最容易且快速的選擇 (easy and expedient choice)。這也是為什麼，採取 infinite mindset 是需要勇氣的。

5. 領導的勇氣 (Courage to Lead) 是指，樂於面對不可預知的未來並冒險，即使此冒險會造成公司短期的壓力、額外的成本等，只要能推動崇高信念，都願意去嘗試。以柯達為例，雖然當時工程師不斷努力說明未來將是數位相機的天下，但當時的領導者，認為轉換跑道過於冒險、成本過高且已投注許多資金於傳統相機市場，決定固守現有商業模式 (stay the course)，最終被市場所淘汰。

6. 勇氣是

樂意徹底改變我們對世界如何運作的認知； 勇敢拒絕 Milton Friedman 所提，企業就是獲利最大化的定義； 勇於改變 finite view，讓自己抱持 open mind 與 infinite view。

7. 如何找出改變 mindset 的勇氣

方法	說明
① 等待改變一生的經驗 (life-altering experience)，撼動我們的核心價值與挑戰我們所看見的世界	領導者在等待一個悲劇、機會、神祉干預，讓自己忽然頓悟，馬上變成 infinite mindset。 此方法是自己無法控制的，只能等待。
② 找到可以自我鼓勵的崇高信念 (Just Cause)、擁有相仿信念的朋友 (common Cause)、值得敬畏的對手 (Worthy Rival)、	此方法能有較多主控權，你只需要一點信念、原則，並樂意去實踐。 當成功調整 mindset，就會改變你的決策與行為。

8. 無法透過施壓的方式，來提升員工的信任感，領導者必須言行合一 (act in a way that lives up to the words)。

9. Wall Street 分析師都是 finite thinkers，他們總是重視 resource (i.e. 成本) 勝於 will (i.e. 員工)，他們反對員工調薪，認為這是增加企業成本、影響獲利與投資人。🧑🏻‍✈️️ 以 American Airlines 為例，Wall Street 的反應如下

AAL 在 2017 年調整空服員 (+5%) 與機師 (+8%) 的待遇 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
Kevin Crissey	這是令人挫折的決定，調薪之舉將股東棄之不顧
J.P. Morgan 分析師	AAL 每年轉移近 10 美金給勞工，此舉將鑄成大錯
AAL 調薪後，股價短空長多 (short-term thinking 只會帶來 short-term impact)，到年底反而上漲 20% 📈
分析師 👨‍💼📈💵💰	反應 🤦‍♂️
眾多分析師	要不是 AAL 給予員工調薪，股價可以漲更多

10. CVS pharmacy (美國的一家藥妝店連鎖企業，也是美國最大的藥妝店連鎖企業) 對於菸草產品在網頁上的 our story 中，顯示出與其他藥妝業的差異。後者如同仍在交往中的情侶，男方偷吃被抓後，辯稱依據法律並不違法，只是不道德，這會瓦解情侶雙方間的互信 ​🙍‍♂️​💔​🙍‍♀️​。

Company	Our Story
CVS pharmacy ​🚭​	為了維護您的健康，CVS pharmacy 不銷售煙草產品 (tobacco products)。
Rite Aid ​🚬	Rite Aid 提供各式各樣的產品，以滿足您的需求，包含煙草產品，一切依據聯邦、州或當地政府的法律規範。

11. 僅遵守法律的企業，稱不上是正直企業，行事必須符合道德標準，不因未違法而為之。

12. 儘管一開始因為擁有 infinite mindset 而獲得卓越成就，但因此沉溺於過去的成功，很容易就變成 finite mindset，走偏 (stray off course) 的誘惑總是強大的，承認自己抱持 finite mindset 是要有勇氣的。

13. 以 Facebook 為例，當初創立的 Just Cause 是「Give people the power to build community and bring the world closer together」。2010年11月，根據SecondMarket公司的報告，Facebook 的市值來到 410 億美元；險些超越 eBay成為美國第三大網路公司，僅次於 Google 和 Amazon.com。但經營者迄今似乎忘卻其當初的初衷，深陷侵犯用戶隱私的醜聞 (Facebook–Cambridge Analytica data scandal)。

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉ Existential Flexibility (攸關存亡的應變)

 迪士尼樂園、蘋果麥金塔的成功，都來自關鍵時刻推翻自己、顛覆現狀的決策力

1. 📰 許多報章雜誌走向數位、將其既有商業模式連根拔起，並非他們找到更好的方式來推動崇高信念 (Just Cause)，他們是被迫做出反應才能繼續留在原戰場，這樣的改變並未重新點燃團隊成員的熱情。

2. Finite-minded players 害怕新的事物；infinite-minded players 喜愛新事物，對未來有清楚的原則與目標 (sense of cause)，能看出推動其信念道路上的阻礙。

finite-minded players	infinite-minded players
厭惡不確定性	擁抱不確定性
喜愛留在原本成功的道路上，認為其他嘗試太過冒險、害怕失敗	喜歡嘗試新的道路，認為留在原地會導致未來公司衰退或倒閉 (decline or demise)
只想保護既有 business model	只要能推動 Just Cause，推翻既有 businness model 也無妨
只看產業內的動態、資產負債表 (balance sheet) 等	會留意產業外的動態、時時尋覓新的想法 (scan for ideas)

3. Shiny Object Syndrome (SOS，新奇事物症候群)：不斷被剛出現的新奇事物所吸引，忽略原本已經擬定好的計畫，導致最終一事無成。外國有研究顯示，有 SOS 症狀的領導者，在制定決策時常未經深思深慮就急於實行所有想法，結果不斷變換目標，令同事疲於奔命，公司業務成效大打折扣。(https://reurl.cc/Q68dOo)

Shiny Object Syndrome (SOS，新奇事物症候群) 解決之道

學會保持專注：先擬定一個規律的工作時間表，專注執行原定計畫，你也可以同時吸收新資訊，先把這些新想法先記錄下來，定期安排一段特定時間去評估所有想法的可行性，而不是想到什麼、做什麼 找一名個性與自己完全相反的工作夥伴：在你不斷提出新想法時提出質疑，有助幫你找出問題的癥結，從而過濾出真正可行的想法，避免你盲目追「新」，也可以達到彼此互補的效果

4. 保持固有的老舊思維模式，不敢隨著新想法改變，會導致我們落後並漸漸被淘汰。要保持勇於改變的勇氣，做顛覆現有商業模式與策略的決策，「主動出擊」而非「被動回應」，關注趨勢並從中學習。以 Steve Jobs 參訪 Xerox 創新中心為例，參訪後 Jobs 決定大幅修改產品發展路線，改以 GUI 取代指令，讓更多人能接觸電腦，並成功說服管理階層與員工，盡管此變動對公司產生巨大壓力，但這是對推動 Just Cause 有益的，是 Just Cause 指引他的抉擇，非抉擇的代價。

5. 科技業的變化非常快，若投資人無法及早認清改變的趨勢，就必須承受痛苦的賠錢經驗。如底片業的 Kodak 還在掙扎中、報紙頁迅速被網際網路所取代、長途電話被 Internet-protocol networks 所取代等。《The Little Book That Builds Wealth》

6. 高市佔率 (high market share) 不代表已經挖好經濟護城河 (economic moats)，如 Kodak (底片)、IBM (個人電腦)、Netscape (瀏覽器)、GM (汽車) 與 Corel (文字處理軟體) 等，這些企業在當時都擁有 NO.1 的市占率，但是由於沒有挖好護城河，市占率馬上被其他競爭者侵蝕殆盡。對投資人來說，與其研究企業如何達到如此的市佔率，不如研究其如何做好防禦、如何捍衛目前的市占率。《The Little Book That Builds Wealth》

7. 在大部分的情況，公司的衰敗的主因，並非「市場條件」或「新科技」(market conditions or new technology)。主因是管理階層對於問題不具備攸關存亡的應變能力，他們背棄當初的崇高信念，等同放棄了彈性的能力。例如，柯達當初擁有讓家家戶戶擁有相機、記錄珍貴回憶的 Just Cause，並獲得主宰地位，但因忽視數位相機的崛起、管理階層的忽視，最終宣告破產。

8. 📸 2012年1月19日，柯達在《紐約時報》上宣布破產，以一句話總結了公司的情況：「擁有一百三十一年歷史的底片先驅伊士曼柯達，多年來一直努力適應逐漸數位化的世界，於週四申請破產保護。」財務長麥考維（Antoinette McCorvey）的聲明顯示了柯達領導者的有限思維：「自2008年以來，儘管柯達盡了最大的努力，然而重組的成本和業務萎縮，持續地損及公司的清償能力。」這家曾經偉大、無限的公司領導者放棄了推動伊士曼崇高信念的這項道德責任，轉而專注在有限的野心上。他們讓市場力量，而不是對願景的熱情決定了公司的未來，而公司、在那裡工作的員工、總部所在的羅徹斯特市，以及柯達的股東都必須付出代價。

9. 商場上的競賽是無限的，未來是不可預測的。沒有崇高的信念指引，柯達的主管缺乏遠見與勇氣，不知道如何確保公司的長期成功，他們最多只能對環境做出被動反應。伊士曼曾經是發明大眾攝影的人，柯達的員工幾乎都曾經是產業各領域的先鋒。因為有限思維，這家曾經偉大的公司，被自己發明出來的新技術顛覆了。