【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊄ The Responsibility of Business (企業責任)

 二十一世紀的企業價值需要更新，除了創造利潤，更要能推動使命、保護所有利害關係人

1. 1950 年代，一間企業的平均壽命 (company life span) 超過 60 年；一直到現代，剩下 20 年不到。根據瑞士信貸集團股份有限公司 (Credit Suisse Group) 的研究，disruptive technology 是造成現代企業短命的主因。事實上，disruption 可能不是造成企業挑戰的原因，這樣的徵狀有其更深層的因素。主因則是 finite mindset leader 抱持短視近利 (nearsighted) 所造成的。

2. 1976 年取得諾貝爾經濟學獎的 Milton Friedman，Friedman 以主張自由放任資本主義而聞名，並奠定資本主義 (Capitalism) 基礎，強調企業要獲利最大化 (maximize profit)，是現代 finite-minded business practice 的核心。Friedman 去世兩年後，金融海嘯衝擊全球經濟，不少人指責先前美國所奉行的自由放任經濟政策是海嘯成因之一，Friedman 也被指難辭其咎。而支持自由市場的經濟學者則反駁說，次貸危機是政府干預的結果，並非是 Friedman 所提倡的自由放任的過錯，因為釀成次貸禍根的房地美、房利美屬於政府資助型企業，而政府這種干預正是 Friedman 反對的。(https://reurl.cc/YjgqXo)

3. 1976 年 Michael Jensen 與 William Meckling 將 shareholder primacy theory (股東至上理論) 具體化，認為企業經理人不僅有義務遵從股東的意願，得以不惜犧牲其他所有利益關係人，也認為股東只關心利潤最大化。(https://reurl.cc/r1y3g4)

4. 18 世紀的經濟學家 Adam Smith 在《國富論》(The Wealth of Nations) 提到，客戶利益應優先於企業利益。Smith 認為，經濟人活動的主要動力是個人利益 (自利)，而要滿足個人利益，只能透過和別人交換服務 (滿足自己也滿足他人)。人的自利行為就是個人對自身利益的追求過程，在『看不見的手』 (invisible hand) 的指引下，經濟人追求自身利益的最大化的過程中，也促進社會公共利益的增長。《圖解國富論》

5. Adam Smith 認為，自由競爭的市場能夠在無意中促進經濟福利與發展。競爭創造了低價、高需求、更多的就業和經濟發展，進而提高工資與充分就業，這一切都是看不見的手所推動，一切是無意識的。《圖解國富論》

6. 但 Smith 的觀點只考慮到生產者的自利，忽略了投資人、財經分析專家的自利，造成生產者的壓力，包含削減成本、使用更便宜的原物料、讓投資人的獲利最大化。

7. 資本主義在一開始著重於進步 (progress, ex. 生活品質、科技進展、人類和平地共同生活合作的能力等)，並非著重於繁榮與成功 (ex. 獲利、金錢等)。在 1970 年代起，因 Milton Friedman 開始出現資本主義濫用 (Capitalism Abuse) 的狀況，企業領導者開始追求短期績效、捨棄企業長期健康發展。

8. Dr. Stout 在 《The Shareholder Myth》書中提到，「若 CEO 80% 的薪水是根據明年的股價而定，他就會竭盡所能、不擇手段地做出能提升股價的決策，即使長期來說，此決策會傷害員工、客戶、環境與企業。」這樣的 CEO，會更在乎自己而非企業長期發展，常見的提升股價手段有，關閉工廠、降低工資、大幅裁員、購買庫藏股、造假財務報表等。

9. Wall Street 財經專家不斷要求企業要持續成長 (constant growth)、高速成長 (high-speed growth)，但這是不可能的事情。屈服於壓力的 finite-minded leader，將高速成長當成目標； 抱持 infinite-minded leader，將成長率視為可調整的變數。infinite-minded leader 不會只看 growth plan，當發現事情不太對勁或尚未準備就緒，會樂意審慎思考與評估，甚至願意放緩成長速度。

10. 🦈 Wall Street 裡面沒有 bull，也沒有 bear，只有 shark，他會持續地尋找食物，把那些資產錯誤配置的投資人的金錢吃光光。《Security Analysis: Sixth Edition, Foreword by Warren Buffett》

11. Finite-focused leader 常常不願意犧牲短期獲利 (near-term gains)，即使可以有助於未來成長，因為短期獲利最容易被市場所看到。專注短期獲利的 leader，並非把公司當成 owner，而是把自己當成此間公司的房客 (renter)。🚗 想想當你開的車子，自己的或 iRent 的，態度是否有所不同？

12. 2011 年曾有一波社會抗爭運動席捲西方世界，像是佔領華爾街 (Occupy Wall Street)、或是西班牙的 15-M 運動，但這些運動並非反對民主、反對個人主義或人權，甚至也不是反對自由市場經濟的基本原則。相反地，他們是責怪政府未能達成自由人文主義的理想。這些運動要求市場必須真正自由，而不是被那些「大到不能倒」的企業或銀行控制和操控。他們要求真正具有代表性民主制度，能夠照顧一般大眾，而不是照顧有錢的遊說客和有利的利益團體。這類活動，就是在挑戰 Milton Friedman 的資本主義 (Capitalism)，質疑 1% 的有錢人不成比例地擁有大部分財富的現況。《Homo Deus: A Brief History of Tomorrow》

13. Milton Friedman 認為，企業唯一的責任是獲利，這是非常 finite-minded view，企業可以更有活力、擁有更多面向。為了提升國家的無限價值 (infinite value)，企業責任定義優先順序應修正如下：

企業責任的定義	說明
① 建立目的感 ❤️ (Advance a purpose)	提供員工歸屬感 (sense of belonging)，感到他們的生活與價值超越工作本身。 例如，提供保護員工的企業文化，在內心感到安全感，讓員工感到企業在意他們，而非將員工當成機器使喚。
② 保護大眾 ☂️ (Protect people)	當經營企業時，須保護員工免於工作風險、保護購買產品或服務的客戶、保護我們生活的環境。 例如，企業提供員工成長機會，不會因為未達成財務目標就進行年度裁員；企業在生產產品時，同時兼顧員工勞安與環境保護。
③ 產生獲利 💰 (Generate profit)	金錢是企業持續運作的燃料，讓企業可以持續推動前兩項企業責任。 企業須妥善管理獲利，讓企業能在繁榮時成長茁壯、在蕭條時繼續存活 (thrive in good times and survive in lean times)。

14. 企業責任是使用其意志與資源，推動崇高的信念，保護大眾與環境，企業才能永續發展。企業可以做任何行動來推動業務發展，也要對他的行動後果負責。

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊃ Keeper of The Cause (讓信念傳下去)

 團隊最高位者要負責「向上看、往外望」，除了執行力，更要守護與推動願景

1. 🛒 Sam Walton 於 1962 年成立 Walmart，並建立成立的想法與願景

Idea (想法)

在任何時間與地點，提供美國一般民眾最低廉的價格，讓大眾過得更好。

Vision (願景)

如果我們一起努力，我們可以降低大家的生活成本，我們會讓世界看見擁有更好的生活是什麼樣子。

當初的想法與願景，會隨著時間與繼任者的作法而變得模糊

Doug McMillon 繼任後，重拾 Sam Walton 願景

2. Walmart 的故事也常發生在其他上市公司，即使是擁有核心信念的公司也一樣。在華爾街的壓力下，我們經常會選擇把抱持有限思維的主管放在最高位，但我們真正需要的其實是有遠見的無限思維領導者。除了 Walmart，Apple 與 Dell，也曾遭遇類似狀況。

3. 問題不在於接任 CEO 的技能如何，問題在於其是否擁有正確的 mindset。John Sculley 與 Kevin Rollins 接任 Apple 與 Dell 後，因未抱持正確的 mindset，忘卻 Steve Jobs 與 Michael Dell 當初的 vision，偏離當初設定的道路。

4. Lori Robinson 將軍2018 年從空軍退役時，是美軍史上級別最高的女軍官，她說，組織中最高位者的責任，是眼光要看向組織之外：「我會向上看、往外望 ；我需要你們向下、往內執行 (I will go up and out. I need you to go down and in.)」。每次接受新命令時，羅賓遜將軍都是這樣定義自己的責任。

5. Chief Executive Officer 此頭銜並未定義 CEO 要負責什麼。如果高層決策者需要專注於「向上看、往外望」(go up and out)，他們的頭銜也必須能定義這樣的責任。在無限賽局中的領導者如果把自己的職責定位為「願景長」(Chief Vision Officer，CVO)，就更能做到他該做的事。這才是坐在戰略位置最前端者的主要工作，他們是願景的持有者、傳播者和守護者。

6. 抱持無限思維的 CEO 並非完全不關心組織的有限利益，相反地，身為信念的守護者，要負責決定在哪些情況下，短期、有限的代價對於推進無限願景是值得的。願景長的思維要超越利潤，身為最關鍵的無限玩家，他們的目光必須向上看、往外望。

7. 現在的 CEO 皆應提升到 CVO 的層次

CVO 專注於	COO / CFO 專注於
🤝 如同騎乘雙人協力車 (tandem)，彼此無層級之分，彼此協同合作
up and out	down and in
infinite horizon	business plan
distant, abstract future	tangible, near term
無法獨自推動願景	具備推動願景的執行力，達到比自己或公司更偉大的成就

8. 對許多人來說，一旦爬到了「最高職位」，他們更有可能持續做自己知道和擅長的事情，像是希望公司規模做到多大、想達到的利潤目標、EBITDA 指標、每股盈餘或市占率 (有限的追求)，而不是接受新的責任，想像未來會是什麼樣子，以及公司如何推動崇高的信念 (無限的目標)。

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊂ Cause.No Cause. (真假信念)

 登月計畫、成為第一、追求成長，都是虛假信念，反而會讓人陷入有限思維

1. 常見的 false cause (虛假的信念) 有：登月計畫 (moon shots)、成為第一 (to be the best)、追求成長 (growth)、企業社會責任 (CSR, Corporate Social Responsibility)。

2. 若 Just Cause 的字句只用來提升品牌形象、吸引有熱情的員工、幫助完成短期目標 (ex. 客戶買單、選票、支持等)，Just Cause 只能帶來短期影響。一旦我們開始與某個組織或人互動，就可以很快發現對方是否擁有 Just Cause，抑或只是空洞的字句 (hollow words)。

3. 登月計畫是一個 BHAG (Big Hairy Audacious Goal，偉大、驚人、大膽的目標)，BHAG 既目標大膽、明確又有說服力，可以當做凝聚大家努力的焦點，也可以促進團隊精神。它有一條清楚的終點線，讓公司知道是否已經達成目標。但 BHAG 是一個 finite play，美國登月計畫是為了與蘇聯作太空競賽，當成功登月後，你會繼續做下一個 finite pursuit。

4. 當時任職於 GE CEO 的 Jack Welch 認為，Long term is just a series of short term。但是，累積數個 finite wins 無法讓某事變得更 infinite。

5. 登月計畫若要成為 Just Cause，必須回答此問題：登月計畫將有助於推動無限且持久的願景為何 (what is the infinite and lasting vision that a moon shot will help advance)？ 不管你的目標有多激勵人心，當你過度專注於 finite goal，決策的考量就會偏向 finite，進而對 infinite 造成傷害。

6. to be the best 是非常常見的企業願景，例如，🛰️ Gamin 的 vision / mission statement 是：我們將成為我們服務的每個市場的全球領導者，我們的產品將因令人注目的設計、卓越的品質與最佳價值而廣受歡迎。將 to be the best 列為企業願景，很容易死守舊有的 business model，忽略新的機會。

7. 抱持 finite mindset 的 leader，常會以為擁有卓越、成功的產品，就擁有 strong company。⛹️ 這有點類似 Los Aangels Lakers 的球隊擁有者，以為有 Lebron James ，就擁有 infinite game。

8. Infinite-minded leaders 理解 best 並非永久的狀態 (permanent state)，他們會努力讓自己更好 (better)。better 代表持續改進的旅程，讓我們感到被邀請來貢獻自己的天賦與精力，讓今天的自己與公司，勝過昨日的自己與公司。在 infinite game 中，只有更好、沒有最好。

9. Finite-minded Q&A 例子

🧳 當你看到隔壁鄰居拉著行李準備出門
Question	Answer
你要去哪裡？ (Where are you going?)	🏖️ 度假 。
你打算怎麼度假？ (How do you plan to get to your vacation?)	🚘 我預計會開 I-90 高速公路，一天開 300 英里。
類比詢問公司的崇高信念
Question	Answer
你公司的信念是什麼？ 你公司存在的理由是什麼？	成長 (growth)。 【成長是結果、並非信念】
你要帶領公司往哪個方向走？	不假思索說出成長策略與目標。 【未提供成長的背景說明與目的】

10. 🎈 所有的氣球與泡泡最終都會破掉，企業無法無止盡地成長，特別是成熟市場 (ex. Sears, GE, etc)，不計任何代價追求成長的企業，為維持股價，就會出現發放高額現金股利給投資人、買回庫藏股、併購企業等行為，以求推動股價。

11. 企業社會責任 (CSR, Corporate Social Responsibility) 是企業要「取之社會、用之社會」，不只是替股東賺錢而已，還要對社會、環境的永續發展有所貢獻，但 CSR 不能當成企業的 Just Cause，不同 mindset 的 leader 擁有不同的出發點：

finite-minded leaders	Infinite-minded leaders
賺錢做好事 (make money to do good)	善待個人、社會、環境，並建立財務健全的組織 (do good making money)

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊁ Just Cause (崇高的信念)

 獲勝的快樂很短暫，信念讓每一天都更有成就感，我們都想為比自己更遠大的理想而努力

1. 👨‍🔬 瓦維洛夫是蘇聯時期的俄羅斯植物學家和遺傳學家，其最主要的成就在於確認了栽培植物的起源中心。他將一生都貢獻給了有關小麥、玉米和其他支撐世界人口的穀物的研究。因為瓦維洛夫所建立的崇高信念，團隊成員願意犧牲自己的時間做研究，甚至願意犧牲生命來捍衛種子資料庫。(https://reurl.cc/Gb3k83)

2. 無限思維關注的是值得努力貢獻的遠大願景，作者這麼定義：「崇高的信念是對一個尚不存在的未來懷抱具體的願景；這個未來令人嚮往到人們願意犧牲小我，來實現這個願景。」信念並不像「目標」一樣可以被量化或終結，它本身比個人或企業的存續時間還來得長遠。

3. 被 finite goals 驅動的組織，我們可能因加薪、升遷，而短暫地喜歡 (like) 工作或公司幾天，但不可能愛上 (love) 此份工作或公司；擁有崇高信念 (just cause) 的組織，我們可能會喜歡 (like) 工作或公司幾天，但會總是愛上 (always love)  此份工作或公司。

4. 每個人內心深度都有一個 WHY，都有個令你篤信 (deep-seated) 的目的、原因或信念，這是我們熱情 (passion) 與感到鼓舞 (inspiration ) 的來源。幸福感 (happiness) vs 成就感 (fulfillment)：《Find Your Why》

幸福感 (happiness)	成就感 (fulfillment)
likes something	loves something
這種感覺是短暫的、無法持續的	這種感覺是持續的
come from what we do	come from why we do
例如達成目標、獲得升遷、完成專案等	當我們感到有更遠大的目標時，才能從工作中獲得成就感；這也是為什麼，有時我們因符合某些標準獲得加薪或升遷，並無從中獲得成就感的原因

5. Why vs. Just Cause

Why	Just Cause
源自過去 (past)，是我們故事的起源	關於我們的未來 (future)
是 who we are 的說明，是我們價值觀與信念 (value and belief)的總和	🧭 定義我們未來的方向 (where we’re going)
每個人只會擁有一個 Why	每個人會擁有一個以上的 Just Cause
Why 是固定、不會改變的	Just Cause 會持續改進的
Why 是房子的地基，賦予你力量與持久性	Just Cause 給予你希望打造的房子的願景 (vision)，並花一輩子的時間打造

6. Just Cause 是對未來的願景，且此願景尚未存在。為了讓 Just Cause 提供我們未來的方向、激勵我們去犧牲小我、願意畢生奉獻，其必須滿足五個標準：

Standards	說明
① For something (支持一個理念)	以正面、樂觀的角度啟發和鼓舞人心 (affirmative and optimistic)，例如： ➊ 美國獨立宣言：「人生而平等，生命、自由、及追求幸福，是不可剝奪的權利」 ➋ 聯合國人權宣言第一條：人生而自由，尊嚴和權利一律平等。他們被賦與理性和良心，並應以兄弟關係的精神相對待。 Being for vs. being against Being for Being against 專注於尚未建立的未來，以激發我們的想像力 專注於批評、詆毀或拒絕 Infinite mindset，提出可能的願景 Finite mindset，創造一個共同敵人，提出待解決的問題 例如，爭取每個人養家餬口的權力、增加 (grow) 能養家糊口的人口 例如，我們要對抗貧窮、降低 (reduce) 貧窮人口
② Inclusive (號召夥伴)	人類都希望是某個事物的一部分、渴望擁有歸屬感、享受是群體的組成分子，例如，假日到教堂做禮拜、觀賞演唱會 / 球賽。 Just Cause 是扮演邀請函 (invitation) 的功能，勾勒正向的、特定的、可供選擇的未來，讓所有願意做出貢獻的人，舉手加入此團隊。 以美國知名沙拉連鎖餐廳 Sweetgreen 為例，他的 Just Cause 是「to inspire healthier communities by connecting people to real food 」，意即使用當地健康食材、🧑‍🌾 幫助當地農民、讓當地居民吃得更健康，藉此吸引認同此價值觀與信念的人們。
③ Service Oriented (服務導向)	Just Cause 牽涉貢獻者與受益者 利他的思維才能擁有忠誠的客戶、員工與投資人，這是金錢做不到的事：
④ Resilient (強韌的、經得起時間考驗的)	Just Cause 需能度過政治、科技與文化的改變。以美國獨立宣言為例，其經歷 240 年，甚至經過多任總統、人民、文化的改變，此 Just Cause 仍舊適宜地、激勵人心的 (relevant and inspiring)，擁有無限地時間範圍 (infinite time frame)。 市場會有起落、顧客來來去去、技術不斷演進、服務不斷調整以適應顧客喜好與市場需求。我們需要一個能讓我們永久支持的、可以讓我們得以承受改變與危機的信念。 為了讓我們一直保持在 infinite game 中，我們的信念 (Cause) 必須是持久的、強韌的、不受時間限制的。
⑤ Idealistic (高遠的理想)	Just Cause 是遠大、令人無畏、永遠無法完全實現。 以美國獨立宣言為例，其持續追求人生而平等的崇高理想，腳步一直沒有停歇。美國沒有因獨立戰爭獲勝就結束，之後又發生南北戰爭，解放黑奴，女性在戰後的地位大幅提升，也為後來婦女投票權的爭取奠定基礎。

7. 🧭 書面的信念 (written Clause) 是很重要的，其扮演羅盤的功能。當你手上擁有羅盤，即使創辦人離開，繼任者仍能透過書面的信念，度過政治、科技與文化的改變。