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2022/04/11

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊉ Existential Flexibility (攸關存亡的應變)

 迪士尼樂園、蘋果麥金塔的成功,都來自關鍵時刻推翻自己、顛覆現狀的決策力

  1. 📰 許多報章雜誌走向數位、將其既有商業模式連根拔起,並非他們找到更好的方式來推動崇高信念 (Just Cause),他們是被迫做出反應才能繼續留在原戰場,這樣的改變並未重新點燃團隊成員的熱情。

  2. Finite-minded players 害怕新的事物;infinite-minded players 喜愛新事物,對未來有清楚的原則與目標 (sense of cause),能看出推動其信念道路上的阻礙。

finite-minded players

infinite-minded players

厭惡不確定性

擁抱不確定性

喜愛留在原本成功的道路上,認為其他嘗試太過冒險、害怕失敗

喜歡嘗試新的道路,認為留在原地會導致未來公司衰退或倒閉 (decline or demise)

只想保護既有 business model

只要能推動 Just Cause,推翻既有 businness model 也無妨

只看產業內的動態、資產負債表 (balance sheet) 等

會留意產業外的動態、時時尋覓新的想法 (scan for ideas)


  1. Shiny Object Syndrome (SOS,新奇事物症候群):不斷被剛出現的新奇事物所吸引,忽略原本已經擬定好的計畫,導致最終一事無成。外國有研究顯示,有 SOS 症狀的領導者,在制定決策時常未經深思深慮就急於實行所有想法,結果不斷變換目標,令同事疲於奔命,公司業務成效大打折扣。(https://reurl.cc/Q68dOo)

Shiny Object Syndrome (SOS,新奇事物症候群) 解決之道

  1. 學會保持專注:先擬定一個規律的工作時間表,專注執行原定計畫,你也可以同時吸收新資訊,先把這些新想法先記錄下來,定期安排一段特定時間去評估所有想法的可行性,而不是想到什麼、做什麼

  2. 找一名個性與自己完全相反的工作夥伴:在你不斷提出新想法時提出質疑,有助幫你找出問題的癥結,從而過濾出真正可行的想法,避免你盲目追「新」,也可以達到彼此互補的效果


  1. 保持固有的老舊思維模式,不敢隨著新想法改變,會導致我們落後並漸漸被淘汰。要保持勇於改變的勇氣,做顛覆現有商業模式與策略的決策,「主動出擊」而非「被動回應」,關注趨勢並從中學習。以 Steve Jobs 參訪 Xerox 創新中心為例,參訪後 Jobs 決定大幅修改產品發展路線,改以 GUI 取代指令,讓更多人能接觸電腦,並成功說服管理階層與員工,盡管此變動對公司產生巨大壓力,但這是對推動 Just Cause 有益的,是 Just Cause 指引他的抉擇,非抉擇的代價。

  1. 科技業的變化非常快,若投資人無法及早認清改變的趨勢,就必須承受痛苦的賠錢經驗。如底片業的 Kodak 還在掙扎中、報紙頁迅速被網際網路所取代、長途電話被 Internet-protocol networks 所取代等。《The Little Book That Builds Wealth

  2. 高市佔率 (high market share) 不代表已經挖好經濟護城河 (economic moats),如 Kodak (底片)、IBM (個人電腦)、Netscape (瀏覽器)、GM (汽車) 與 Corel (文字處理軟體) 等,這些企業在當時都擁有 NO.1 的市占率,但是由於沒有挖好護城河,市占率馬上被其他競爭者侵蝕殆盡。對投資人來說,與其研究企業如何達到如此的市佔率,不如研究其如何做好防禦、如何捍衛目前的市占率。《The Little Book That Builds Wealth

  3. 在大部分的情況,公司的衰敗的主因,並非「市場條件」或「新科技」(market conditions or new technology)。主因是管理階層對於問題不具備攸關存亡的應變能力,他們背棄當初的崇高信念,等同放棄了彈性的能力。例如,柯達當初擁有讓家家戶戶擁有相機、記錄珍貴回憶的 Just Cause,並獲得主宰地位,但因忽視數位相機的崛起、管理階層的忽視,最終宣告破產。

  1. 📸 2012年1月19日,柯達在《紐約時報》上宣布破產,以一句話總結了公司的情況:「擁有一百三十一年歷史的底片先驅伊士曼柯達,多年來一直努力適應逐漸數位化的世界,於週四申請破產保護。」財務長麥考維(Antoinette McCorvey)的聲明顯示了柯達領導者的有限思維:「自2008年以來,儘管柯達盡了最大的努力,然而重組的成本和業務萎縮,持續地損及公司的清償能力。」這家曾經偉大、無限的公司領導者放棄了推動伊士曼崇高信念的這項道德責任,轉而專注在有限的野心上。他們讓市場力量,而不是對願景的熱情決定了公司的未來,而公司、在那裡工作的員工、總部所在的羅徹斯特市,以及柯達的股東都必須付出代價

  2. 商場上的競賽是無限的,未來是不可預測的沒有崇高的信念指引,柯達的主管缺乏遠見與勇氣,不知道如何確保公司的長期成功,他們最多只能對環境做出被動反應。伊士曼曾經是發明大眾攝影的人,柯達的員工幾乎都曾經是產業各領域的先鋒。因為有限思維,這家曾經偉大的公司,被自己發明出來的新技術顛覆了。

2022/04/10

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊈ Worthy Rival (敬畏對手)

 對手是進步最大推手,不必喜歡對方,但不要放過向對方學習、升級自己的機會

  1. Rival / Competitor / Opponent / Contestant 區別 (https://reurl.cc/1oDlmp)

Rival

  • Rival 是指「某個人、團隊、公司的對手」,強調兩者之間長期存在的敵對關係。

  • Ex. The two rival teams will finally play against each other in next week’s semi-final. (這兩支競爭隊伍終將在下周的半決賽中一決高下)

Competitor

  • Competitor 是指「競賽選手或隊伍」,例如 Golden State Warriors、Los Angeles Lakers 等。

  • Ex. The team will meet some strong competitors in the relay final. (這支隊伍將在接力決賽中遇到一些實力很強的競爭隊伍)

Opponent

  • Opponent 是「比賽的對手,但彼此並沒有存在長期的敵對關係」。

  • Ex. AlphaGo is humanity’s AI opponent in the board game Go. (AlphaGo 是人類在圍棋比賽中的人工智慧對手)

Contestant

  • Contestant 是「以個人為單位的參賽者

  • Ex. Let’s give a warm round of applause for all the contestants tonight. (讓我們以熱烈的掌聲歡迎今晚所有的參賽者)


  1. ​🤼‍♂️​ Worthy Rival 是

  • 一個值得讓我們比較的對象,將對方視為標竿 (benchmark),可能是同業或異業,可能是死對頭 (sworn enemy) 或合作對象;

  • 不管他們是誰或在哪裡發現他們,他們在某些層面做得比我們好,例如生產更好的產品、員工更有忠誠度、領導者有更清晰的目的感;

  • 我們不需要同意或讚揚他所做的任何事情,僅需承認他們身上有我們值得學習的優點與能力

  • 挑選 Worthy Rival 的目的是要承認自己的弱點,讓自己能夠繼續強壯地待在競賽中 (stay in the game)


  1. 🤼‍♂️​ Worthy Rival 可以:Help us get better at What we do; get clearer on Why we do it;

黑莓機將 iPhone 視為競爭對手,忘記初衷,最終退出市場

Apple 堅守捍衛個資,清楚自己的崇高信念,不販售個資圖利

隨著科技企業逐漸滲透日常生活,Apple CEO Cook 認為政府應對科技業立法進行管理,保障民眾的隱私權,「科技需要受到監督,有太多例子指出,沒有規則可循對當今社會造成了多麼嚴重的破壞,」他舉歐盟新個資法GDPR 為例。


GDPR 推出至今仍受到眾多企業強烈反彈,期間不時傳出有公司、媒體索性放棄歐洲市場,直接禁止歐洲民眾登入自家網站,不過,身為科技業的領頭羊,蘋果卻是少數表態支持這項政策的企業。

https://reurl.cc/NZ3EW6 


  1. Cause Blindness 是,只相信自己的信念是對的、別人都是錯的,這只會阻礙自己進步。Worthy Rival 不代表對方擁有較好的原則、道德或服務,它僅代表對方比我們更擅長於某事,有值得我們學習或改進之處。抱持 open mind,可以讓我們在 Infinite Game 中擁有更多選項。FBI 犯罪分析員 John Douglas 曾說,追查連續殺人犯 (serial killers) 的最佳方法,就是永遠不斷精進、更豐富的犯罪技巧知識,才能緝拿罪犯到案。

  1. Infinite Game 就像股市,不斷有公司上市與下市,無人能控制市場 (The Infinite Game like a Stock Market; companies list and delist but no one can control the market)。

  2. 無論是在商場或是全球政治,沒有公司或國家可以宣稱其獲得最終勝利。美國未贏得 Cold War,蘇聯 (Soviet Union) 在耗盡國家意志與資源後,退出比賽 (drop out of the game);以商場為例,企業可以逼對手退出競賽,但只能維持短暫的領先,你不知道潛在的新競爭對手會是誰?會從哪裡冒出來?採取Worthy Rival,你才能保持 open mind、持續改進自己、讓自己保持在競賽場中 (stay in the game):

Examples

  1. Cold War 是 Infinite Game,即使蘇聯 (Soviet Union) 退出競賽後,北韓取代蘇聯成為美國最新的核武威脅 (nuclear threat),中國取代蘇聯成為美國最新的經濟對手 (economic rival)。

  2. Blockbuster 在錄影帶租借市場擁有獨佔地位,卻忽視 Netflix 的崛起,新興的網路科技,改變產業生態、遊戲規則與商業模式,最終因太晚調整策略,被迫退出市場。

  3. Myspace 當初不將 Facebook 視為競爭對手,最終因太晚調整策略,被迫退出市場。

2022/04/09

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊇ Ethical Fading (小心道德褪色)

 合法是最低標,避開道德瑕疵的滑坡效應,「大家都這麼做」不代表就是對的

  1. Ethical Fading (道德褪色) 是一種允許員工做出不道德的行為,用損及客戶利益,以獲取個人利益的企業文化,員工錯誤地相信此舉未與自身的道德原則相違背。道德褪色通常會從小事開始,當員工覺得此舉無害後,就會日漸大膽,如滾動雪球般快速惡化。抱持 finite mindset 的企業,最易遭遇 ethical fading。

  1. Ethical fading 不是突然發生,它比較像是傷口發炎、化膿的過程,以富國銀行爆發大規模盜用個資事件為例 (https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/1008)

​🏦​ 💲​ Wells Fargo Bank fake account scandal

2011/1~2016/3 這段期間,總共開設了153萬4,280個未經授權的存款帳戶,並從其 85,000 個帳戶收取了共 200 萬美元的費用,而在客戶不知情的情況下申辦 565,443 張信用卡,其中有 14,000 張信用卡合計產生了超過 40 萬美元的費用,共有高達 5,300 名員工因為涉入此事件而遭到銀行開除。

🤑 獎勵計畫乃是誘使員工鋌而走險的主因

CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) 認為 Wells Fargo Bank 內部訂定的獎勵計畫乃是誘使員工鋌而走險的主因,並批評這些員工為了自身利益而嚴重傷害客戶的信任。事實上,公司高層本身也從不掩飾其一切以業績為導向的政策,CEO John Stumpf 便曾在2014年公然宣稱,只有當富國銀行的每一位客戶都擁有該行核發的信用卡時,才會對信用卡的業務感到滿意。


  1. ​💵​📊​📈​ 生產 EpiPen 的仿製藥公司邁蘭 (Mylan),為追求企業獲利與股價,將抗過敏急救藥物 EpiPen 在 9 年內提價 17 次,售價累計飆漲 548%。與此同時,Mylan 高階主管的薪資也如火箭般狂飆,CEO Heather Bresch 年收入增加 671%。消息一公開,邁蘭立刻引來各方抨擊,遭美國醫學會 (American Medical Association) 痛批「不道德」。邁蘭的股價也連日下挫,迫使其宣布推動計畫減輕患者自付費用,並推出平價版的仿製藥產品。(https://reurl.cc/n5eDyd, https://reurl.cc/735kn5)

年度

EpiPen 售價

CEO Heather 年薪

2007

100

2,816,692

2015

608

18,900,000


  1. 滑坡謬誤 (Slippery Slope):因為別人都這樣做,所以我這樣做也可以 (If everyone else is doing, then it must be okey),這是一種自我欺騙 (self-deception)。Mylan CEO Heather 深知突然價格突然大漲會讓消費者反彈,故為了降低衝擊,採溫水煮青蛙的方式,逐年調漲價格,股價也逐年攀升,讓經營階層漸漸食髓知味、道德褪色,忘記藥商的崇高信念 (Just Cause),只為了豐厚報酬,甚至不認為自己有錯。

  1. Ethical Fading (道德褪色) 的例子還有:① 用會計手段來降低企業稅賦、② 設計困難重重的程序阻止客戶退貨、③ 誇大食品健康成份與隱匿有害成份等,許多企業將危害消費者或大眾的行為視為常態 (norm),甚至成為業界標準,這都是一種自我欺騙、滑坡謬誤

  2. Ethical Fading (道德褪色) 很難被扭轉,盡管 Well Fargo Bank 繼任 CEO Tim Sloan 宣示,不會再發生 fake account scandal,但此承諾容易宣示,難以守諾,因為 finite-minded leader 只會提出不管用的 finite solutions

  3. Lazy leadership:當企業發生問題或績效落後時,領導者選擇建立流程來解決問題,而非建立團隊信任。流程可以給予我們綠燈,但未必能告訴我們真相 (Process gives us a green light, but it may not be telling us the truth)交付虛假的報告可以讓流程運作順暢、讓自己的職涯維持正軌,因為說實話獲得的懲罰,比說謊還嚴重,ethical fading (道德褪色) 開始蔓延

  1. ethical fading 是人的問題 (people problem)這有點違反直覺 (counterintuitive),我們需要人,來解決人的問題,而非更多的流程、教育訓練、證照等。當使用 finite-minded thinking 來解決 ethical fading problem,只會帶來更多的 ethical fading。

  1. 解決 ethical fading 之道

管理者要...

  • 給予團隊崇高信念 (Just Cause)

  • 建立信任的團隊 (Trusting Team)

短期目標要考量...

  • 道德 (morality)

  • 行為準則 (ethics)

  • 崇高信念 (Just Cause)

Infinite mindset

  • 決策不可損及企業崇高信念 (Just Cause)

  • 決策不可損及團隊信任 (Trusting Team)

  • 成員對企業與團隊的聲譽負責

  • 將企業與團隊利益置於自身利益之上


  1. Axios-Harris Poll 100是最知名的公司的聲譽年度排名,2021 年首位是戶外品牌 Patagonia,遠遠超出了美國蘋果公司,而 adidas 排名49,Nike卻是排名62。Patagonia CEO Yvon Chouinard :「我們公司最重要的業務經營,不是銷售或者利潤,而是保護地球 (Doing good for the planet, creates new markets and make more money)。」 Patagonia 受未來願景所驅動,致力於採取對環境傷害最小的方式,生產高品質、耐用、永久保固保修的產品。Patagonia 公司非常注重環境保護與資源節約,總部所有的電力均來自室外大片的太陽能電池板。在全球率先為自己徵收地球稅。 Patagonia提出反對使用會使土地惡化讓人致癌的肥料。所用的棉花均是天然無害的綠色生態棉,並且從不染羊毛,只用天然的白色、棕色和褐色。因為染色過程不僅會帶來水資源浪費和化學品含量超標,還會形成巨大的污染。這位創始人曾經花大價錢買下《紐約時報》的版面,不是為品牌做廣告而是叫大家別買他們家的的衣服!(真的有需要再買) https://reurl.cc/dxRe72

  1. 持續的自我改進 (constant self-improvement) 不是追求最好 (best),而是追求更好 (better)。infinite mindset leader 並非追求提升流程與生產效率,constant self-improvement 是指組織內的各個面向,包含文化與道德標準等。

2022/04/08

【閱讀筆記】The Infinite Game - ㊆ Trusting Teams (信任的團隊)

 一起工作的人不等於夥伴,信任就是敢表現脆弱,敢大聲承認犯錯,敢舉手尋求幫助

  1. 領導者無法透過命令的方式,讓團隊成員彼此信任;信任感是要被培養的,首先要讓成員有安全感、敢於表現脆弱 (express vulnerability)、敢於承認錯誤與負責、敢尋求協助。

  1. Robin Ely 教授針對團隊的安全感做出以下說明,團隊成員能夠承認錯誤、抱持開放的學習態度。團隊成員會說:我需要協助、我無法自己獨立抬起這個箱子、我不確定該如何解讀這個儀表 (meter)。Trusting Teams 是最健康且最有績效的團隊

  2. 不具信任的團隊,團隊成員會感到被忽視 (ignored)、價值被低估 (undervalued)、不具信任感、沒有安全感。

  3. SEAL (United States Navy Sea, Air and Land Teams,海豹部隊) 是直屬美國海軍的一支特種部隊,亦是世界知名的特種三棲部隊,主要任務包括:非常規戰爭、國內外防禦、直接行動、反恐行動、特殊偵查任務五項。

海豹部隊甄選候選者的兩個指標

  1. Performance (表現):是技能勝任度 (technical competence) 指標,例如,是否擁有意志力 (grit)?在壓力下是否能保持冷靜?

  2. Trust (信任):是性格 (character) 指標,例如,謙遜、責任感、對團隊是否有正面影響等。

Performance vs. Trust Graph

  • 沒有團隊想要 low performer of low trust;每個團隊都想搶 high performer of hightrust;

  • High performer of low trust 是團隊的有害分子 (toxic team member),這類人孤芳自賞 (narcissism)、總是責怪他人、總是把自己永遠放在首位、對團隊產生負面影響;

  • Trust 是個難以量化的指標,但有趣的是,都你去團隊詢問誰是討厭鬼 (asshole),通常都指向同一個人

  • 海豹部隊寧願選擇 medium performer of high trust,甚至 low performer of high trust,也不會選擇 high performer of low trust


  1. Good leader 不會自動喜歡 low performers of high trust,也不會馬上放棄 high performers of low trust,其會問:此人是否可教化 (Are they coachable)?例如,缺乏技術技能,就給予教育訓練 (technical skills training),使其能發揮潛力、成為團隊資產;訓練 low-trust players 變得更受信任 (human skills training)、協助 low performer 提升 technical skills。

  1. 建立 Circle of Safety 就是要建立團隊成員間的信任感,讓團隊成員勇於認錯、指出教育訓練與實務上的落差、分享內心的恐懼與焦慮、有自信的尋求協助等。Castle Rock Police Department (CRPD) 建立團隊信任感的方法:

  1. 恐懼會迫使員工選擇最佳的 finite option,對公司產生 infinite damage

  1. 💊 毒品交易是 infinite game,你無法在毒品戰役 (war on drugs) 宣稱自己獲勝。毒販 (drug dealers) 並不試圖打敗警方與宣稱或自己獲勝,他們只想盡可能地販售更多毒品;警方也無法完全杜絕毒品交易,但可以增加毒販的販毒難度,這是一場長期抗戰,故需要 infinite mindset。👮 警方的目標並非贏得毒品戰役,而是改採 infinite mindset 與 infinite strategy,警方的目標是維持警方的意志與資源,進而讓毒販感到挫折與耗盡其資源

  2. 警察不應聚焦於交通違規開單 (finite mindset),而應研究此路口頻繁發生車禍的主因與改善之道 (infinite mindset),👮 警察應是問題解決者 (problem solvers) 而非執法取締者 (enforcers)

  3. Trust → Safety → High-Performing Team:在正向的企業文化中,團隊成員會感到彼此的關係是安全的,正向的關係是高績效團隊的基礎,所有高績效團隊都始於信任。

  4. 重點小結

Leader 的責任

  • Leader 不對結果負責,Leader 對結果負責的人負責。

如何獲得 high-performing team

  • 建立具安全感、訊息通透、成員願意指出錯誤、成員樂意提供與接受協助的環境。

Examples

  1. 曾任  Shell Oil 的 Rick Fox,建立令團隊感到安全、願意展現自己脆弱一片的環境;

  2. 美國海豹部隊 (SEAL) 重視值得信賴 (trustworthy) 優先於能力表現的環境;

  3. 曾任 Ford CEO 的 Alan Mulally,為員工建立敢說真話的安全環境,使 Ford 變成 high-performing company;

  4. 曾任職於 Castle Rock Police Department 的 Jack Cauley,將 trust 視為最重要的事情,當成功建立信任環境後,績效就會跟著來。