[閱讀筆記] Learn to Think in Systems (1/7)

1. 這個世界比以往更加緊密連結、互相依賴，也是因為如此，常常會出現讓我們感到驚訝、未曾預期、無法預測的結果。全球化，毫無疑問地讓我們的生活更加富庶，但其也產生許多負面影響，如憂鬱症、選擇矛盾 (paradox of choice)、比以往更具攻擊性。
   
2. 即使我們人類已經使用高度發展的生物與化學方法來製造食物，但是迄今每 10 秒就有一個人死於飢餓。我們對於所面臨的環境議題已具備充分的資訊 (i.e. 全球暖化)，但是你無法一個人負起責任來處理這個全球性的議題。我們希望街上沒有街友、不要有人缺乏安全的房屋，但是我沒仍舊無法解決無家可歸的議題。這些議題的存在，是由系統錯誤 (system errors) 所產生。即使我們在政治與經濟的領域，喜歡尋找代罪羔羊，但是沒有人可以對這些問題，獨自負起責任。
3. System thinking 可以讓你找出複雜問題的源頭，了解為什麼會發生 (why)，我們可以從哪裡介入 (where)，藉此調整成我們想要的結果。未來的改變，皆源自於每日累積活動 (cumulative actions) 或缺乏行動，所產生的後果。
4. 隨著互相依賴的程度更甚以往，我們必須採用新的方式學習。讓自己變得更聰明是不夠的，我們必須用有一個共同的語言與框架 (i.e. 世界語言系統, Esperanto)，來分享我們的專業知識與經驗，並與其他專家進行知識共享與交換。簡言之，互相依賴的系統，更需要系統思考，找出複雜問題的源頭，了解為什麼會發生 (why)，我們可以從哪裡介入 (where)，藉此調整成我們想要的結果。
5. 根據字典的定義，系統 (system) 是由一群互相依賴、互相回饋的群體所組成一個統一的整體 (unified whole)。換言之，一個系統包含不同的元素 (elements) 且彼此間有交互關係；元素間的互動與採取的行為，都會影響整體系統。例如，企業是一個系統，組成元素包含員工、主管、CEO、客戶與競爭者，elements 的行動或缺乏行動，都會某種程度影響著系統。統一整體 (unified whole) 的形成是指系統內元素間的互動，是基於統一的目的 (unified purpose)，例如以企業為例，unified purpose 可以是利潤最大化、產品品質最佳化、產品易用度最大化等。
6. 什麼東西不是一個系統呢？沙灘上的沙、落葉、走在街上隨機的行人，都不是系統。因為元素間彼此沒有互動、沒有共同的目的，就不是一個系統。
7. Systems thinking 由三個事物所組成：元素、互動與功能 (無生命系統) 或目的 (有生命系統)。功能或目的，在系統中或許最不顯眼，但是對系統行為，卻擁有極重要、決定性的影響。
8. Systems thinking 的訓練，是讓你能看清楚元素間的互動關係，而非單獨的元素；看見改變的模式 (patterns of change)，而非靜態的快照 (static snapshot)
9. Linda Sweeney and John Sterman 認為，Systems thinking 應具備的技巧有：

了解系統行為是如何因隨著時間，元素間的交互作用所產生的 (i.e. dynamic complextiry)； 發現系統中的回饋流程 (包含正面與負面)，並觀察回饋流程對系統影響； 找出 stock 與 flow 間的關係； 辨識出 delay 並瞭解 delay 對系統所造成的影響； 找出系統的非線性關係； 找出並質疑心智模型的邊界

10. Ross 與 Wade 對 Systems thinking 的定義：Systems thinking 是一組協同合作的分析技巧，用來發現與了解系統，預測系統的行為，設計與修改系統來產生想要的效果。這些技巧一起運用，就是一個系統。
11. 在複雜系統中，需要靈活 (flexible)、協同合作 (collaborative) 與迭代的過程 (iterative processes)，與最重要的元素進行協商討論，以便在相互理解的基礎上進行變革。
12. 我們可以很容易且聰明地，將已經發生的事情勾勒出其因果關係 (cause-and-effect relationship)，這是線性思考 (linear thinking) 的心智模型 (if A then B)；然而，當我們要預測未來時，通常都不管用。
13. 以 Ikea 為例，假設我想買一張床，所以我去 Ikea 購買一張符合預算的床。將其帶回家後，根據說明書的只是把相關零件組裝完畢，你就有一張符合預期的床。相同的，許多企業、政府、執行者，都有設定一個目標 (i.e. 床)、挑選適合的方法 (i.e. 組裝說明書)、尋找合作與支援對象 (i.e. 床的零組件)，並相信可以解決所面臨的問題。但是真實生活很少像組裝一張床這麼容易，因為在複雜系統中，你不知道你將會獲得什麼東西。
14. 雖然未來的結果無法被精確的評估，但是 human systems 仍有高度重複性、可預見性的模式 (patterns)。儘管每個事件都是獨一無二的，但是人類對於這些世界的心智管理的不理性 (irrational) 卻是可預測的。由於可預測的不理性與系統思考專家的研究，專家們歸納出幾個系統典型 (systems archetypes)。每個典型 (archetype) 都有其屬性、情節 (storyline)、結構、隨著時間而改變的行為 (behavior over time)、心智模型、以及最重要的 - 有效干預的可能性。
    
15. 透過系統典型 (systems archetypes)，我們可以更快與更有效率地去瞭解與分析某種系統情節。也就是說，專家根據已經發生的事件 (ex. 911 攻擊事件)，做出觀察與結論，找出數個可以運用的關鍵槓桿點 (key leverage points)，例如干預、單方 / 雙方協議、採取某些行動或不做什麼行動。專家們利用這些 leverage points 與評估事件成因，產生可能的解決方案。這些觀察、預測與可能的解決方案，就是所謂的系統典型 (systems archetypes)，用白話文來說，所謂的 systems archetypes 就是從歷史所學到的教訓 (learn lessons from history)。當你熟悉這些 systems archetypes 並將其應用到你的日常生活，你能快速偵測到目前狀況是哪種 archetypes 的模式，你就會對現況有較清楚的視野，並能對該事件做出快速反應。
    
16. 本書的主要目的是要提供你對系統典型 (systems archetypes) 擁有豐富的知識，並讓你對你有興趣或重要的問題，快速找出問題的真實結構 (real structure) 與因果關係，擬出可能的解決方案。
17. 有關系統典型 (systems archetypes) 的知識，本書有兩個主要目標
1. 給予你全新的觀點與語言，來與複雜問題進行有效溝通：本書會給你 systems thinking language 來協助你與複雜問題做溝通；
2. 協助你發展分析技巧：這是找出問題背後真實驅動力 (real driving force) 的必要能力，本書提出九個系統典型 (systems archetypes)，希望能夠協助你有效解決真實生活所面臨的問題，並瞭解問題發生或持續存在的原因。
18. 人面對問題時，常會針對最可視的徵狀 (most visible symptoms)，採取頭痛醫頭、腳痛醫腳的短期修正策略 (short-term fix)；但是對 system thinker 來說，雖然他們也是從最明顯的徵狀或問題開始看，但是他們會觀察各種問題間的關聯性，並建立一個長期預測模型，提供一個清楚、有效的干預策略。前者的解決方案是 linear solution (線性的解決方案)，後者則為 systemic solution (系統性的解決方案)。

Linear solution	Systemic solution
只看問題的表徵，採取頭痛醫頭、腳痛醫腳的短期修正策略 (short-term fix) 認為問題間是獨立的 認為企業部門是互相獨立的 看待問題的觀點較狹隘	會探究問題間的關聯性，並建立一個長期預測模型，提供一個清楚、有效的干預策略。 認為問題間是有關聯性的 認為企業部門間應多溝通、合作，共同解決問題 看待問題的觀點較整體、全面 (holistic and big-picture view)

19. 有些問題很單純，你可以使用 liner solution，例如，手錶調整了，你就要換電池；肚子餓了，就去買東西來果腹；如果你想念母親，打個電話或回老家看看她。但是，我們生活中有些問題，沒有這麼單純地可以使用這種直接的方法 (if this then that approach)，例如，你是否定期感到焦慮？如果是，你可以每日定期吃藥來麻痺你的焦慮感 (linear thinking)；但是，藥物無法治癒你的焦慮症 (anxity disorder)，你需要深刻地，有時候痛苦地看看為什麼焦慮會如此嚴重地或經常地打擊你。
20. 你或許對街友感到遺憾，你可能想給他們一晚遮蔽處與給他們一餐果腹 (linear thinking)。但是明天他們又會感到饑餓、一樣沒有安全與永久的住處。你應該聚集政府、眾人的力量，推動永久住宅的計畫給這些不幸的人，才是長久之計 (system thinking)。