Reframe problem
Alan Kay (美國計算機科學家，在物件導向編程和窗口式圖形用戶界面方面作出了先驅性貢獻，是 Smalltalk 的最初設計者) 曾說：「預測未來最佳的方式就是創造它。(The best way to predict the future is to invent it)」
Reframe problem
經濟的運行方式不斷改變，原本需要人工執行的工作，因自動化而被刪減；有些工作，外包給外部廠商執行；有些全職工作，變成以專案的方式進行 (project-based work)。這些都是無法改變的重力問題 (gravity problem)。你須以設計師的 mindset 來思考，接受重力問題，擁抱改變，並設計對應的策略以適應改變。
未來可能會演變成零工經濟 (gig economy)，你的思考與做為必須像一位創業家 (entrepreneur)，負責自己的工作 / 職涯 / 生活設計。這樣個改變，會給予你更多挑戰性、工作更有趣、更自由、更自主。
假設以成為顧問諮詢自由工作者的雛型設計為例，記得雛型設計要易於建立與問有趣的問題 (easy to build and ask interesting questions)，並執行多個 iteration 來逐漸精進。在首輪 prototype 中，會問第一個問題：「做顧問是什麼感覺？(What does it feel like to be a consultant?)」
當你開啟自己的顧問生涯後，你需要一個 businss plan，不要把它想得太複雜。這裡提供一份 super-simple business plan template，只有六個步驟：
所有的顧問服務，都會落在以下的 common workflow，基本的 workflow 會有七個步驟，如果你想要繼續做的話，就會加上第八個步驟。從 workflow 可以看出，只擅長提供你的產品或服務是不足的。你須扮演各種角色，包含行銷人員、研發人員、財務總管、客服等，成功的顧問事業，各種角色缺一不可：
成功的 freelancer，關鍵成功因素包含
成功 freelancer 的例子
Journey map 用來描述「尋找與體驗產品或服務的整體體驗過程」，從中找出你與客戶的摩擦點 (points of friction)，確保你的產品或服務帶給客戶快樂、獲得常客，並獲取利潤。若你想要更深入探討 journey map，可以 google “journey map” 或 https://uxmastery.com/ 。本書提供一個簡化的樣板，用來建立你的客戶旅程 (customer’s journey)。
讓客戶滿意是沒有終點線的設計流程 (never-ending design process)，但過程非常有趣。當你越了解你的顧客，就可以根據回饋內容，增加或更新你的產品或服務的內容，這是一個有創意的獲利循環，免於服務內容流於單調。
根據 McKinsey 對未來工作的研究，工業自動化 (automation) 與人工智慧 (artificial intelligence) 將吞沒許多工作，並預測將對就業市場產生重大衝擊。但是，運用大量 creative mindset 的 designer 工作，未來卻會是有增無減。根據證據顯示， creative jobs 很難或幾乎無法自動化；創意與五感感知是人類體驗的核心能力，難以自動化。
